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顾客投诉处理及流程.ppt

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文档介绍

文档介绍:,,:..处理投诉五要素耐心聆听顾客所述事项,不要争辩站在顾客角度分析并正确理解问题,,到购买的店铺进行维修、退换,或是到公司旗下其它店铺进行维修或是更换款式,由店铺店长接待、处理。有异议的,由店长向上一级(店务主管)呈报处理。另一种情况,顾客对于店铺处理结果有异议,至电总部的,由总部客服做好相关的投诉记录,反馈信息给区域经理,由地区区域经理或委派人员处理。顾客对于店务主任处理仍不满意的,由店务主任向地区运营经理呈报处理。.

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