文档介绍：内容目录研究目的……………………………………………………………………………………………………………..3研究方法……………………………………………………………………………………………………………..7展车模型……………………………………………………………………………………………………………..11主要名词解释………………………………………………………………………………………………………..14主要结论摘要………………………………………………………………………………………………………..16汽车诊所综合分析…………………………………………………………………………………………………..27丰田皇冠车潜在购买者信息分析…………………………………………………………………………………..85定性研究分析……………………………………………………………………………………………………..114有关现有车信息…………………………………………………………………………………………………..140有关被访者背景信息……………………………………………………………………………………………..1481研究目的2研究目的丰田国产皇冠车于2005即将进入国内高档车市场与其他品牌进行竞争。本研究的核心目的在于通过汽车诊所及消费者座谈会帮助丰田汽车对丰田皇冠车进行初步市场价格定位及制定高端汽车消费者的售前/售中/售后服务策略。此次研究可以协助一汽丰田寻求新车卖点,并为丰田汽车管理层提供强有力的营销管理决策支持。3研究目的汽车诊所研究目的为研究被访者(高档/中档车用户;对皇冠有较大购买意向被访者)对丰田皇冠车型与对照车型的整体外观和内部设计的评价(无品牌条件下)对丰田皇冠车及对照车型的车型特征进行的对比评价(无品牌条件下)对丰田皇冠车型与对照车型的喜好程度及购买预期(无品牌、产地、价格条件下)对丰田皇冠车的价格预期,包括可接受价格区间及妥当价格区间对丰田皇冠车的商标偏好对丰田及其竞争品牌的对比评价对本田皇冠品牌的品牌形象研究购买决策因素及对售前/售中/售后服务的需求现有车使用信息及背景资料4研究目的消费者座谈会研究目的主要为研究高档车用户:在购车时的主要信息渠道以及所期望的销售方式对交车服务的具体需求对售后跟踪服务、维修保养服务及其他增值售后服务的具体需求对丰田皇冠车及对照车型的喜欢程度及原因丰田皇冠车的竞争车型丰田皇冠价格预期及购买意向5研究方法6研究方法汽车诊所研究方法高档车用户座谈会第一阶段:第二阶段:参与座谈会被访者从参与汽车诊所被访者中选出7研究方法汽车诊所样本量:68被访者选取条件:目前主要使用车型统计结果:(见右表)车辆的主要使用者持有驾驶执照为购买决策者参与者及亲属不属于敏感行业年龄性别不限8研究方法消费者座谈会座谈会组数:2组座谈会人数:6人/组座谈会参与者背景资料总结:(见下图)9展车模型10