高效沟通技巧ppt课件.pptx

文档介绍：高效沟通培训发展部:.《哥伦比亚百科全书》沟通:《大英百科全书》沟通:互相交换信息的行为美国学者布农沟通:将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是受沟通人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯沟通:人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。.综上所述:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。?为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣?,无处不有。生活中70%时间用在沟通生活中有70%,孩子变成街头游童;夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;师生不沟通,校园悲剧层出不穷;劳资不沟通,伙计员工引起内讧;同事不沟通,工作学习做无用工;我们不沟通,大好前程自己葬送。.美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解雇的人员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。:..