文档介绍：:..联合保险公司联合保险公司始建于1939年,创办人是鲍和詹姆斯·泰勒。自创办起,他俩就一直坚持亲自管理公司业务。公司位于密苏里州的堪萨斯城,承办各种形式的汽车险及一般意外险。现在,这个“联合”代表着2000多个代理商,它们分布于威斯康辛、伊利诺、密苏里、肯塔基和科罗拉多。在公司分布各地的47个办事处中,共有32名部门经理和80名赔偿监控员为公司效力。自创办以来,公司一直保持稳步发展。联合保险公司的本部共有员工425人,年流动率为25%~30%。要降低这个比例较为困难,这是因为过去几年来堪萨斯的劳动力一直较为缺乏。在本部的425名员工中,约有100人为定薪雇员,所谓“定薪雇员”是指那些不必坐班也不拿加班费的员工,多指这样一些人:管理人员和律师、技术人员或专家。故事发生于1993年。那时公司上午有一段15分钟的喝咖啡休息时间,下午也有那么一段类似的间歇时间。在这段时间里,员工们都到自助餐厅饮咖啡,稍作休息。高曼和汤森特负责这段时间的管理。高曼负责控制休息时间以免超时,这是因为他负责本部的总体业务。汤森特负责自助餐厅和职工工资发放的管理,这是因为他兼管人事工作(当时还没有正式的人事主管)。问题正好出在这段休息时间上,起因是许多定薪雇员开始擅自延长休息时间,呆在咖啡厅里聊天。而非定薪员工看到这一现象后也纷纷效仿。没过几个月,几乎所有员工都擅自延长了规定的休息时间。高曼和汤森特询问定薪雇员为什么明知这段休息时间是15分钟还擅自延长时间,他们一般都回答说:“我们正在讨论公司业务”或“我们在开会,因此实际上我们在工作”。在延长的时间里他们可能真的在开会,因为这些定薪雇员大多数是保险商、赔偿监控员或管理人员,他们每天开会商讨业务问题是常事。但是,却没有办法分清他们究竟是在讨论业务还是仅仅在闲谈。有一点是肯定的:对于那些非定薪员工来说,让他们相信定薪员工在休息时间里工作,几乎是不可能的。所以,高曼要求那些定薪员工将休息时间维持在15分钟之内,以便给那些非定薪员工树立榜样。可他们并不理会他的话,情况依旧维持原样。更糟糕的是,大部分员工滞留不走,使自助餐厅同时间段里员工人数太多,以致等咖啡的时间因拥塞而延长了。为把这段休息时间控制在15分钟之内,汤森特开始到自助餐厅监察,看谁超过了规定的时间还不离开。他把那些违反规定者通报给部门经理,希望他们采取必要的措施控制、督促其属下遵守纪律。在以后的几个月里,除个别例外,绝大多数员工都能遵守15分钟的限时规定了。于是部门经理又疏忽了管理,员工们又开始在休息时间超时。高曼和汤森特进行了一次讨论,决定在自助餐厅安装电铃。电铃很快装好了,并调到每10分钟打铃一次。由于考虑到从工作场所到自助餐厅往返都需要时间,所以高曼和汤森特认为,员工在自助餐厅里最多只能呆10分钟,这样才不至于破坏15分钟休息时间的规定。部门经理们安排了时间表,以使员工到自助餐厅时正好铃响,然后,当10分钟后铃声再次响起的时候,他们就该离开了。汤森特注意到,铃声的确能控制一些员工,使其在自助餐厅停留的时间不超过10分钟,但是,要求每位员工或每群员工的速度都一致显然十分困难。人们一直都在自助餐厅内外进进出出,并不按时间表规定在铃响时同时进出。而且,当一群人离开自助餐厅时,正好另