文档介绍：纯净水配送系统该系统主要包括以下模块: 1 .订购模块。当有客户拨进电话时,可通过客户来电号码自动获取客户地址,订购总数量, 水票剩余量、押桶数量、开票信息、赠品、历史订购信息等功能; 每个客户可支持多部电话和多个地址; 对电话号码和地址信息进行模糊查询,即实现只输入其中一部分信息就可找到客户资料; 对商品可进行数字键快捷码(速记)输入操作,加快接线速度; 可进行无限制提前预订(有些客户要求过几天再送的情况); 可按每个水站(或片区或经销商)进行配送时间设定,超时来电自动提示; 可设定用户使用量到后,当客户打进电话后自动提示有赠品; 可设定饮水机清洗周期,客户打进打电话后自动提示是否到清洗时间; 当需要时,可对通话进行录音; 客户开票登记(与开票室联网,实事刷新开票信息); 具有客户投诉登记功能; 显示当日该客户订购总量和所有客户订购总量; 对报损商品进行处理,不计入销售中; 可撤消订购或修改先前的订购记录; 客户所有来电进行记录,并对已处理和未处理分类,让操作员对未作处理的来电一目了然。 2 .通知模块。具有实事自动刷新记录,减轻通知人员工作量,提高服务效率; 可根据各通知员需要,具有多种方式设置或过滤功能; 随时修改客户信息; 按上次自动派工:该客户所属水站及送水人员自动记录; 可自动打印送水派工小票; 提前预订订单设置时间内自动出现; 回桶量登记; 按处理状态进行分类显示(订购、通知、对帐、新要求等等); 送水员送完水后可与水站进行对帐处理; 3 .水站订购(入库)模块。主要是为各水站自身订购而开发,考虑到部分水厂水站(配送站)以承包方式的运营模式,即使不是承包性质,也很有用,主要是出入库管理; 具有自动查询各配送站所属人员功能; 4 .投诉处理模块。对投诉情况进行处理,并记录处理结果; 投诉处理部分负责处理,实时刷新; 5 .客户预警模块。对设定天数内未要水用户进行预警提示; 对于水票数量少于设定量的客户进行预警提示; 对库存商品进行预警提示; 6 .客户开票模块。开票室通过终端,实时显示需要开票的客户,可根据该客户消费额进行开票; 7 .查询统计模块。进行日、月、自定义时间段销量查询功能; 可按接线员、通知员、送货员、业务员、支付方式、配送站、商品、客户类型等多条件查询、统计; 按交易记录状态 1(预订、已通知、已对帐、提前预定、预定后撤单、预订后有新要求等等)和状态 2(押桶、退桶、报损、赠品)方式