文档介绍：“岗位展才华,服务攀高峰”—— 2013 年度各服务中心职工技能大赛策划案大赛手册 XX 公司二O 一三年十月 1 “岗位展才华,服务攀高峰”—— 2013 年度各服务中心职工技能大赛策划案活动目的: 通过本次技能大赛的举办, 让公司员工充分的展示自我, 促进彼此间的相互交流、相互学习, 发现不足, 及时改进方法和技能, 形成一种“你追我赶”的学习氛围,同时为广大 XX 物业所服务的业主提供更为完善的服务,对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。活动时间: 2013 年月日—日(具体待定) 活动地点: XX 小区篮球场比赛内容: 一、秩序维护员形象服务规范展示 1. 个人形象和整体形象(1) 着装规范,工号牌佩戴规范; (2) 报告和指挥、队员对答时要声音洪亮,铿锵有力。(3) 精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼落落大方。 2. 交接班流程展示(1) 交接班流程:( 交接班之前, 待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况,列队巡视小区一周) (2) 指挥员报告完后, 裁判会要求从 5 名队员中随机抽出两组 4人, 将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后, 下达“ XXX 接班”的口令, 被叫到的答“是”,整队组织成交接班的形式,两组分别进行交接班的仪式, 到离交班人员约三步时立定, 与交班人员同时成立正、对立姿势。4 人为两组交接班(先两组分开交接,后两组同时交接)。 2 (3 )相互行举手礼后,由接班人员口述“值班员同志,下班时间已到请交班”,值班员回复“是”。(4 )接班人员右跨一步,向前三步后向后转,向右摆头与交班人员看齐后摆回之际,两人同时半面转体。(5 )由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况, 并问接班人员是否明白, 接班员若明白就答“明白”。( 在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述) (6) 口述完毕后两人同时半面转体, 交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员“报告”, 听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。(7 )交接班进行完备后,由指挥员重新整队,进行下步换班流程展示。 3. 换班流程展示: (按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示) (1) 接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。(2 )双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。(3 )礼毕后,交班人员向后转下岗位,接班人员成跨立姿势站岗。(4)4 人为两组交换班(先两组分开换班,后两组同时换班)。(5 )换班完,由指挥员再次整队,进行巡逻服务规范展示。 4. 车辆指挥( 25分) :按照 2007 年式车辆交通信号指挥手势操作, 如没有规定的,按本规定执行。(1) 车辆靠边停车手势动作要领:半面转体面向车辆,左手向前方平抬与身体成 90 度角, 3 大小手臂成一条直线,手掌与小手臂折成最大限度,右手成一条直线,由右胸前朝左方向腰下部连划两下,右手中指不能超过左腰部平行线。(2) 车辆放行手势动作要领: 遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行, 首先行举手礼, 之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高, 由一只手指明前进方向(手心向外) ,另一只手连续折叠两下置于胸前(手心向内) ,离胸约 10 公分,做手势时,头随着手移动的方向而移动,车辆驶过之后,放下手势。(3) 倒车手势(一) 后正倒: 两手折叠于胸前, 约与肩同宽, 手掌、小手臂成一条直线,五指并拢。连续向后扇三下,中指尖不得超过耳垂,并大声喊道: “倒、倒、倒、好、停”。(二)后左倒:左手伸直后弯曲 90 度,左手心朝内,右手在左手肘下五公分处,右手的手心朝内方向连划三下,右手与胸保持 10 公分,整个手掌在左肘部内侧划动,右手大小臂折叠不超过 90 度,在划动的同时左手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“左、左、左、好、停”。(三)后右倒:右手伸直后弯曲 90 度,右手心朝内,左手在右手肘下五公分处, 右手朝左方向连划三下, 左手与胸保持 10 公分,整个手掌在右肘部内侧划动,左手大小臂折叠不超过 90 度,在划动的同时右手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“右、右、右、好、停”。车辆指挥展示完毕,立即整队集合报告后,跑步退场。二、保洁形象服务规范展示 4 1. 物面擦试(1 )在规定时间内在三块不同的材质的物面上进行保洁作业。(2 )现场实际操作为主,用时最短、物面最洁者为胜。(3 )所需的清理工具由参赛人员自行携带。三、工程形象服务规范展示 1. 现场实际操作为主(1 )配电箱的安装与连接。(2 )水管的安装与连接。(3 )水管的修补。四、客服形象服务规范展示 1. 专业知识问答。涵盖《安徽省物业管理条例》、《物权法》及物业各阶段工作实际操作要点。备注:参赛人员任意抽取一组题目进