文档介绍：1 中坚置业营销管理制度目录一、营销管理制度……………………………………………………………… 8 (一)销售管理………………………………………………………………… 8 第一章总则………………………………………………………………… 8 第二章销售策略、计划的制定………………………………………… 8 第三章楼盘销控管理……………………………………………………… 8 第四章认购管理…………………………………………………………… 9 第五章客户确认管理…………………………………………………… 10 第六章客户跟踪规范…………………………………………………… 11 第七章销售例会管理……………………………………………………… 12 第八章附则……………………………………………………………… 12 (二) 售楼中的日常管理规范………………………………………………… 12 第一章总则……………………………………………………………… 12 第二章售楼中心日常纪律管理………………………………………… 12 第三章着装规定………………………………………………………… 14 第四章客户接待规范…………………………………………………… 14 第五章样板间操作规范………………………………………… 15 第六章附则……………………………………………………………… 16 (三)销售合同及资料管理办法…………………………………………… 16 第一章总则………………………………………………………………… 16 第二章销售报表编制及管理……………………………………………… 16 第三章销售资料保密…………………………………………………… 18 第四章销售资料保密……………………………………………………… 19 第五章附则……………………………………………………………… 19 (四)委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责…………………… 20 (一)营销经理(兼售楼中心主任)的职责………………………………… 20 (二)专案秘书(兼出纳)的职责…………………………………………… 21 2 (三)客服专员的职责………………………………………………………… 22 (四)合同内勤…………………………………………………………………… 23 (五)合同外勤…………………………………………………………………… 24 (五) 销售中心现场操作流程规范…………………………………………… 25 1、资料准备……………………………………………………………………… 25 2、售前服务……………………………………………………………………… 25 3、洽谈成交过程………………………………………………………………… 26 4、售后工作……………………………………………………………………… 28 5、房位保留规定………………………………………………………………… 30 6、退房流程……………………………………………………………………… 31 7、换房制度与流程……………………………………………………………… 32 8、关于更名……………………………………………………………………… 32 9、关于折扣执行………………………………………………………………… 33 10、例会管理……………………………………………………………………… 33 (六)客户资源管理及服务规范………………………………………………… 34 1、客户资源的管理目的………………………………………………………… 34 2、客户资源管理的方法………………………………………………………… 34 3、客户资源的积累……………………………………………………………… 36 4、客户服务……………………………………………………………………… 36 (七)销售流程管理规范………………………………………………………… 39 “登记”阶段…………………………………………………………… 39 “认购书”阶段………………………………………………………… 40 “商品房买卖合同”阶段……………………………………………… 41 …………………………………………………………………… 43 ……………………………………………………… 43 6.“商品房买卖合同”的鉴证…………………………………………………… 43 ………………………………………………………………… 44 ………………………………………………………………… 45 9、“商品房买卖合同”的日常管理……………………………………………… 45 3 10、其他…………………………………………………………………