文档介绍：第一章沟通概论 第一节沟通的含义沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。(康青)沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。(苏勇,罗殿军).沟通的几种错误观点沟通不是太难的事,我们不是每天都在沟通吗?我告诉他了,所以我已经和他沟通了。只有当我想要沟通时,才会有沟通。沟通的内涵实质上沟通应该涵盖以下五个方面: 想说的;实际说的;听到的;理解的;反馈的。。:身体语言沟通是通过动态无声性能超群目光、表情、手势语言等身体运动或者是无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。副语言沟通:副语言沟通是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。物体的操纵:人们可以通过物体的运用,环境布置等手段进行非语言沟通。.。沟通是管理职能得以实施的重要条件。沟通是组织成员统一思想和行动的工具。沟通是建立良好人际关系的关键。:怎样简明扼要地说明任务的性质怎样告知员工去做什么,如何去做怎样鼓励圆满完成任务的员工怎样与员工建立和谐的关系怎样与员工一起探讨问题,听取他们的意见,.