文档介绍：物流、服务业标准化知识学习心得 2015 年7月6 日,集团公司组织全集团各物流及服务业分子公司开展物流、服务业标准化知识的培训。意为全面扎实有效推进标准化工作,确保企业标准体系建设顺利进行。通过此次深入学习赵祖明老师讲授的物流、服务业、标准化知识, 使我们清楚的认识到,要想做好企业的标准化管理工作就要从标准化、企业管理概念入手,以“简化、统一、协调、优化”的标准化原理为主线, 解释各类管理体系在企业中的位置; 试图讲清质量管理等专业体系文件与企业标准之间密不可分的联系; 阐述企业标准体系文件对专业体系文件的整合与包容作用; 提出建立企业标准体系时应注意的几个要点; 通过不同企业在标准化实践中的示例, 介绍不同类型的企业标准体系表, 又通过各种不同标准案例说清制定企业标准的编写规范和要求。为以后编写公司自己的标准化管理手册, 起到了举足轻重的作用。对于一个企业而言, 规范化的战略规划和决策、规范化的营运流程、规范化的组织结构、规范化的规章制度、规范化的资料信息体系以及规范化的管理控制至为重要。一、战略规划和决策的规范化在对于企业预期的发展充满了不确定的情况下,就必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统,对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析,确定企业的发展理念和文化,进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位, 以此来明确公司战略。决策程序化,不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策, 而且要运用科学方法进行决策,并把决策活动约束在既定的程序中, 避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响,使企业的任何决策,都是一种推动企业发展的最优选择。二、运营流程的规范化一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法,但对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法, 所以, 越是界定部门之间的权责,问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确, 使部门纳入到流程中, 成为企业流程中的一个结点, 确定企业的各个流程,并对流程进行科学的规划和设计,使企业运营达到效率最优。三、组织结构的规范化规范的组织结构其目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系, 使员工明确自己在公司中应有的权、责、利, 以及工作形式、考核标准, 有效地保证组织活动开展, 最终保证组织目标实现。组织结构决定着组织行为, 直接影响企业战略的执行, 所以必须依据企业的实际情况, 为企业设计与其相匹配的组织结构, 达到顺畅的发挥企业能力的目的。四、规章制度的规范化管理制度是规范化管理的有效工具,可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定, 它能够使整个公司的管理体系更加规范, 使每个员工的行为受到合理的约束与激励,做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括: 管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效