文档介绍：保险电话销售技巧介绍完产品后,客户的问题一般有: 1:我不需要;2:我考虑一下;3:我已经买了保险了或有很多保险了 ;4:我跟家里人商量一下 ;5:我对保险不感兴趣 ;6:我有社保了;7:保险都是骗人的 ;8:没听过你们保险公司 ;9:我没钱;10:太麻烦了,11:收益太少了等等。解决这些问题的方式:认/先解决客户提出的问题(同位心理)+买点+丛众心理+促成。很多保险商业公司为了扩展自己的业务,提高自己的市场占有比例。都会从事一些成本比较低的渠道,那就是电话保险销售了,电销行业简单的说就是商业活动的一部分。很多人刚从学校毕业,或者想换工作,在网上看到电话保险销售工作的工资几乎都是很高,所以都想来尝试一下,说实在的电话保险销售一点都不难,一般电话打过去,都是遇到拒接的,所以只要学会解决顾客问题就可以了。前提条件是,你必须对公司产品熟悉。然后都有一些技巧在,希望能帮上大家,大家可以学一下,希望对你有帮助。工具/原料笔,纸,耳机方法/步骤第一:公司每天都会给你发数据,发多少看情况。每天都有新数据来,所以要处理好,新数据和老数据安排。上午9-10点可以打昨天的老数据,介绍过产品的,10点-12点打新数据。下午2点-3点可以打跟进有意向的,下午3-6点新老数据都可以安排,打一些未接电话的。这是个人文章,当然每个人都有自己适合的方式。也要看每天的心情和心态。2第二:在介绍完产品之后,那就是解决顾客的问题。一般有如下几个问题。 1:我不需要;2:我考虑一下 ;3:我已经买了保险了或有很多保险了 ;4:我跟家里人商量一;5:我对保险不感兴趣;6:我有社保了;7:保险都是骗人的;8:没听过你们保险公司;9:我没钱;10:太麻烦了,11:收益太少了等等。解决这些问题的方式:认同/先解决客户提出的问题(同位心理)+买点+丛众心理+促成。举例:我不需要认同或解决问题:恩,刘小姐,我能明白(或者说我能了解,我能够清楚),我们平安健康谁都不会考虑花钱买保险。呵呵!可是我们退一万步来说,生活或工作当中,我们不怕一万,就怕万一,如果发生什么事情了,等到这些风险来了,到时候我们就买不了保险了。这些昂贵的治疗费用,将来的生活费用,都是自己或者家人来承担的,所以保险本来就是在不需要的时候才买的,未雨绸缪也是很有必要的。当然我们也希望平平安宁,健健康康的。买点:我们这个计划,保障期满的时候,你积累的零花钱都会一分不少的, 100%能拿回去的,没有损失,而且还会多有给你 25%的保费。(很多买点,不用全部掏出 )从众心理:我们这边很多客户身上都是有好几份保险的,听了我们这个计划之后, 也是特别划算,都参加进来了。促成:刘小姐,你是在关内还是关外啊 ?3第三:回答问题技巧: 1,接受问题+回挥棒(反问)。你认为怎样的保险才是最适合你的呢 ?2,接受问题+软问题(不管有没有都可以回答 )。你有存钱的****惯 ?人人希望有,,,?3,接受问题+举例化解疑虑或误解。我之前办理的一个客户,他姓刘,也认为这个,但是最后想想也那样了,结果给家里的孩子办理了保险。 4:接受问题+化反对问题为卖点。越没有钱越需要保险,或者没有钱也需要存钱。第四:解决问题之后,一定要及时促成或假设成交。一通电话下来,要不断总结产品卖点,让客户对产品印象深刻。平时多听录音做笔记,把好的话术记下来。因为写一篇录音笔记,可能