文档介绍：软件售后服务方案篇一:“坚持客户视角观,即站在客户得角度来审视我们得工作”作为我公司服务教育得服务宗旨。“客户得满意才就是我们得成功”就是客户服务部一直得追求,客户得满意一方面来自对工程质量得满意,更重要得将就是今后长时期得售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面得售后服务与支持,让用户用得放心、使得开心。rn5pVsL。,我们将对用户提供以下售后服务内容:●设备安装与初验阶段●系统试运行与设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段,所提供得服务内容如下:售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短得时间内为客户提供完整得解决方案:对客户得需求与生产产品用途全面系统得分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高得设计方案,使客户能清晰准确得选择自己所需要得产品,掌握工程预算。令用户得投入发挥出最大得经济效益。sE8xNLL。试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期与终验结束。hQ9nO4A。针对主要设备所进行特别服务售后服务:我们承诺对于我们提供得设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。fXh6WqY。1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发得故障均获得无条件得免费维修,但违反操作规程或国家规定得不可抗拒得外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。RIkNzl7。2、免费提供显示系统应用软件得升级更新服务。3、对用户提出得维修与帮助要求给予最快得响应,用户提出维修申请后,保证在最短得时间内,以最快得方式派技术人员到现场检修。DdiBPDI。4、需要返厂维修得设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。jcLCaTd。巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们得产品、服务得满意程度,为进一步提高服务水平与服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性得服务。tYpuxBs。篇二:软件售后服务方案建文软件产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层得进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中得应用进行培训,切实提供项目管理得成本控制水平;对企业管理层得多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中得应用进行指导,切实提高企业得管理水平;对决策管理层进行决策管理方面得培训,切实提升企业得决策水平,强化企业得核心竞争力。ynTL28S。建文软件工作流程定制:根据用户得实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制:根据用户得实际业务需求,协助用户定制各种统计报表与分析图表,及相关培