文档介绍：南京理工大学
硕士学位论文
网上银行业务市场营销策略研究——以中国农业银行扬州市分
行为例
姓名:王波
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:陈兴淋
20070629
摘要随着计算机、网络以及现代通信技术的不断发展,以网上银行为代表的电子银行业务不仅突破了传统商业银行的组织服务结构和运行方式,为银行客户提供了更加安全、快捷、方便的资金结算渠道,而且创新了服务理念,更新了服务内涵,代表着银行业未来的发展方向。各家商业银行为培植潜在客户群体,抢占未来金融市场,纷纷加强了网上银行等电子产品的研发以及市场营销力度,并成为时下金融业竞争的焦点。在此大背景下,中国农业银行扬州市分行新设立了电子银行部机构,负责全辖区网上银行等电子产品的开发、营销和服务。但是在业务营销上,并没有根据网上银行的特点有针对性地开拓市场,而是沿用了传统的银行业务营销模式,随着业务的不断发展,逐步暴露出很多问题。本文首先简要介绍了网上银行等金融电子产品的发展、特点以及风险控制程序,阐述了市场营销的相关理论知识,通过对扬州市农业银行电子银行业务的环境特征等方面的分析,对现有的市场营销机制进行评价,指出存在弊端。其次,作者根据网上银行的产品特点,运用现代市场营销理论知识,建立新的市场营销综合管理模型,制定出新的市场营销方案,并运用实证的方法对其中的流程改造方案进行综合评价。最后,简要介绍了实施营销方案的配套措施。关键词:网上银行电子产品市场营销方案研究南京理工大学硕士学位论文同上银行业务市场营销策略研究
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‘月万日南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名:或上网公布本学位论文的全部或部分内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。口,年露┩/、十
髀选题背景电子银行的诞生与当今科学技术的发展密不可分。上个世纪末,由于电子技术持续不断地发展,特别是计算机技术、网络技术及电讯技术日新月异,促使全球社会迅速发展成信息化、电子化、智能化体系结构。在现代经济流通领域,商务流通的快速发展不仅要求供应链中的物质流与信息流更好的协调互动,而且要求在资金流上能够提供更安全、快捷、方便的结算渠道,电子货币流最终应运而生。目前,电子银行业务已经畅通整个社会经济流通领域。随着我国国民经济的持续发展和金融体制改革的不断深入,电子银行业务正面临着巨大的发展机遇。在我国的“十一五”规划中,明确提出要“积极发展电子商务,建立健全电子商务基础设施、法律环境、信用和安全认证体系,建立安全便捷的在线支付服务平台”,同时“鼓励金融创新,稳步发展综合类金融业务,支持发展网上金融业务”。年,银监局也颁布实施了《电子银行业务管理办法》,界定了电子银行的业务范围,揭示了风险防范点,明确了今后的发展方向,并提出了具体的监管要求。各商业银行为了更好地适应新技术带来的新的需求,纷纷加快了电子银行业务发展步伐,推出电话银行、网上银行、手机银行、企业银行等多种金融产品,不断扩充和完善产品服务功能,培植潜在客户群体及未来市场,成为时下银行业服务竞争的焦点。电子银行的发展改变了传统银行的结构和运行模式:一是不受时间、空间、地域的限制,真正实现了资金在电子流中增值;二是带来手段更新、内容更丰富的金融服务,成为银行吸引优质客户的重要条件;三是积极推进了电子商务的发展,为金融创新带来了新的机遇与挑战。可以这样讲,因为电子银行业务的出现,银行界将发生翻天覆地的变化,现有的银行间格局将在不远的将来被彻底打破,银行的概念重新定义,从外部环境上讲,电子银行业务正面临着前所未有的发展变革:一是电子银行的客户基础在逐步夯实和扩大。截止年底我国互联网用户己达亿户,电话用户突破亿户,手机用户已达诨А6强突Ф缘缱右械娜现6扔辛撕艽蟮提高,个人和企业在线消费的****惯不断强化。三是随着经济信息化的发展,人们的工作生活节奏不断加快,日益要求银行能够提供突破时空限制、功能齐全、自助性的电但是,另一方面,日趋激烈的市场竞争也对各行的电子银行业务提出挑战:一是中国加入蠊善谝丫崾庾室蟹追滓缘缱右凶魑M黄瓶谟牍诘囊展开竞争;二是国内几乎所有的银行都认识到电子银行业务对整个银行生存发展的重要意义,把建立和发展电子银行作为谋求银行可持续发