文档介绍：1 / 25 物业停车场管理办法一、目的 1、规范物业服务区域内停车场管理制度,维护停车场车辆进出、行驶与停放秩序, 确保车场设施设备运转正常,防止各类安全事故的发生。 2、规范公司各项目停车场收费管理行为,规范 IC/ID 卡制卡、发放和票据管理制度, 确保停车费规范、及时、全额收取。二、适用范围适用于本公司各项目物业服务中心管理区域内的停车场。三、职责 1、物业总部职责 总部项目管理部负责制定本制度并对各项目物业服务中心进行全面指导、督查实施; 总部财务管理部配合做好收费及票据管理制度的指导、督查工作; 总部综合管理部依据项目管理部和财务管理部的日常检查结果对违反停车场管理制度的相关人员进行考核。 2、物业服务中心职责 各项目物业服务中心经理负责执行本管理办法,在遵守本管理办法的前提下,可根据项目的实际情况,制定各项目停车场管理实施细则,并监督员工执行。各项目停车场管理实施细则需报总部审批后执行; 各项目物业服务中心客户服务部负责车位服务和租用协议的签订、月租卡的办理与收费工作,并负责建立健全相关收费、车位租售和制卡台账; 各项目物业服务中心秩序维护部负责车辆进出小区管理、停车场内秩序管理、停车场 IC/ID 卡授权工作及停车场智能系统的使用,对进出小区的临停车辆进行登记、管理和收费,并负责《停车证》、临时停车卡的管理; 各项目物业服务中心工程部负责带领业主进行车位验收,对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训,并维护停产场公共设施设备的正常运转,做好停车场节能管控工作; 各项目物业服务中心财务负责本项目停车场 IC/ID 卡和收费票据的保管以及停车费收费情况的复核工作, 并负责建立健全 IC/ID 卡和收费票据的保管以及小区停车位收费台账。四、停车位服务与租用办理手续 1、停车位使用权限 2 / 25 小区地下停车位仅限拥有地下停车位使用权的业主使用,非业主车辆及未购买地下停车位或未获得地下停车位使用权的车辆不得进入地下停车场进行车辆停放;地面停车位仅限租用停车位的业主及临时停放小区的访客使用,其他业主不得占用。 2、停车位服务办理手续 购买地下车位的业主需凭身份证、车位购置发票、地产地库车位购置协议(机械车位、非机械车位)等有效资料到物业服务中心客服部申请办理,客服专员为前来办理的业主填写《停车卡办理流转单》(附件 1); 客服专员审核业主资料无误后,与业主签订《车位使用服务协议书》(附件2) 、停车位使用管理规定及承诺书(附件 4) ,并按规定收取停车位管理服务费、IC/ID 卡制卡手续费(押金); 客服专员将《停车卡办理流转单》及IC/ID 提供给秩序维护部授权,再由经办的客服专员将 IC/ID 卡发放给业主; 工程维修部收到《停车卡办理流转单》后负责带领业主到现场验收车位, 对购买机械车位的业主进行机械车位的操作培训,并填写《停车位交接验收单》(附件 5); 车位验收结束后,《停车卡办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位服务办理手续的相关资料存档。 3、车位租用办理手续 车位出租方案须经地产公司和物业总部批准后实施; 取得车位租用权的业主,须在规定的时间内到物业服务中心客服部申请办理,客服专员为前来办理的业主填写《停车卡/证办理流转单》; 客服专员审核业主相关信息(身份信息、租用权)并确认无误后,与业主签订《停车场车位租用协议书》(附件 3),并按规定收取停车位租金、管理服务费以及 IC/ID 卡制卡或《停车证》(附件 6)制作手续费; 秩序维护部收到《停车卡/证办理流转单》后为IC/ID 授权或制作《停车证》,再由经办的客服专员将 IC/ID 卡或《停车证》发放给业主; 工程维修部收到《停车卡/ 证办理流转单》后,负责带领业主到现场验收车位,并填写《停车位交接验收单》; 车位验收结束后,《停车卡/证办理流转单》、《停车位交接验收单》移交给客服专员。客服专员及时将车位租用办理手续的相关资料存档。 4、《车位使用服务协议书》、《停车场车位租用协议书》必须按公司提供的统一格式、内容填写。有效期满后,物业服务中心应提前一个月通知顾客续签。 5、客服专员应根据车位服务和租用手续办理的情况,及时填写更新《车位租售明细表》(附件 10),反馈停车场车位出租、使用的总体情况。 3 / 25 五、车辆秩序管理 1、车辆出入秩序管理 已设岗并启用车场智能系统的停车场,进入小区的车辆应凭车场智能 IC/ID 卡刷卡出入。 ,物业服务中心应为已经办理车位服务和租用手续的业主提供《停车证》。《停车证》是车辆进出小区凭