文档介绍：顾客服务标准流程达成与接推荐处理展等顾顾客商招整理柜顾客不购附加推销台送客确认征询资料填写会员俱乐完成交易收银部1一、等待顾客确以正态的姿顾等待客正确避免行动语言体态语行动语言体态语随时把视线朝向顾客,很自然地注意观察顾客身体站直,双手自然放在身体前方,表情自然和同事聊天,隔着通道和同事大声喧哗把手放在柜台上或插在口袋里,交叉放在胸前,来回走动二、与顾客打招呼当顾客跨刚刚进店时正确避免行动语言休态语行动语言体态语自然地迎上前欢迎光临宝您好,欢迎光临;自然看着对方的脸,面带微笑,点头示意利来;早上/晚上好不理不睬,装做没看到,看到顾客马上跑开沉默,语气冰冷,生硬左顾右盼,不看对方的脸,双手交叉胸前,双手扶柜台三、接近顾客询问顾客的需与顾要,客进行良好的勾通正确避免行动体态语语言行动语言体诚语并询问近接顾留意客;购他的买讯号微笑地看着顾客,采取您想选点什么?您想先枚钻稍前倾的姿势;对顾客戒吗,是自己戴还是送朋友?的谈话,边听边点头,我拿给您这是我们公司新款,并注视对方眼睛看好吗?这边是钻戒,那边是钻石项链不理睬顾客,打完招呼后就一言不发跟着顾客沉默或中语气无感情与顾客说话时看着别处,面无表情或不耐烦2四,展示商品正确将顾感客趣兴商的拿品展出示,让客顾触摸、试戴行动语言体态语行动体态语语言先请顾客坐下,将托盘拿在手中,并迅速打开柜门,拿出商品,注意最多不超过两件;(同将商品放在托盘内展事奉茶);示给顾客,建议顾客试戴,先将镜子拿来,并双手将货品拿起递给顾客(如果是项链或耳钉,则帮助顾客戴上)您请坐,我帮您拿出来试试。请您戴上试试。(我帮如果是一位男同事您戴上)接待女士,请旁边的女同事您在镜子帮助为顾客戴上;里看看效果怎么样?做请坐的手势,将货双手品拿出递给顾客(轻拿轻放)一次同时接待两名顾将货品客,不拿托盘,一次直接放在柜台上;毛拿出两件以上货品,毛糙糙或慢慢腾腾沉默生硬五,推荐商品向顾介客商绍的品FBA正确避免行动语言体态语行动语言体态语诚恳、热情;适当赞美客人和商品;赞同客人的意见;适当时候给顾客提出建议,如:我认为这款式更适合您。结合适当的手微笑,势呆板、被动摸棱两可或批评其中一件这款很漂亮,单纯说:货品;FBA而不向顾客介绍他的3六,处理异意灵冷静、活正确避免行动语言身体语言行动语言身体语言重复异意,认同他,找出关键并解决您认为这枚戒指有些贵是吗?不过,钻石的价格是由……决定的……说话时要看的着对方眼睛不知所措顾左右而言它似乎表示以前就听马上反驳,说过的苦笑皱眉表示不信目光望向别处七,达成交易介绍售后报务和公司的实力、信誉等介绍相关的促销措施正确避免和赠品行动语言身体语言行动语言身体语言适当地夸关顾选择,客的快热情地开票速、您的品位很高,这枚戒指的款式非常有个性。我们公司在全中三十多个城多家分店,你可以在任何一市有100家分店享受终生的完善售后服务。微笑、表情自然,站姿端正只顾开票,不理顾客这就选个吗?一万八,交钱!面无东倒西歪,表情或喜形于色八,附加推销销力努推所顾与客首购选的的配相饰增饰品,加销售额正确避免行动语言身体语言行动语言身体语言我们还有一款项链与您这枚钻戒一套,我拿给您看一下好吗?微笑沉默4九,收银收银台:额指金欢迎光临,戒,100009960元,收您元,请拿好,谢40找您谢!双手接递钱款正确避免行动语言身体语言行动语言身体语言收带领