文档介绍：电话营销实****心得体会报告 2012 年5月 17 日,我们郑州航院经贸学院的 47 名同学在实****指导老师的带领下,从郑州出发北上,前往中国人寿北京电话营销中心,展开为期三个月的专业实****5月 18日抵京, 公司派人以及车在北京西站接到了我们, 之后带我们参观了公司, 虽然很陌生, 但是公司环境很好, 团队氛围很强, 当时就有一种强烈的感触。然后送我们到住宿的地方, 住宿的条件也还是很不错的, 基本上都是四人间, 能够做饭, 有卫生间, 可以洗澡。我们按照事先的安排,安置好床铺,基本上就算是安定下来了。等待我们的将是未知的电话营销。 5月 21至6月1日, 正式进入公司, 进行岗前培训, 即为“ 新兵训练” 阶段。该阶段主要进行电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了解、电销话术培训、电话系统的操作、电脑系统的操作等等一些具体的理论以及实务操作, 大家都很努力, 表现的也很优秀。在培训的最后一天, 进行电话营销模拟演练, 即为通关考试, 很高兴的是大家全部通过, 意味着很快就可以正式上线, 进行保险销售了。培训期间, 大家也都实际上线进行了电销的具体操作, 以及电话的外拨。两周的培训中, 大家在快速的成长, 认识和了解了电销, 没有怨言,都很努力,我们的出色表现也得到了公司的认可。 6月4日, 大家开始进行分组, 分配到了公司的四大团队, 之后就由各自团队展开独立的培训和辅导, 也等于是大家正式的上线了。一方面接受培训另一方面也就开始融入到各个团队的班组里面,进行保险电销,就这样,正式的上线了,正式的开始工作了。周一至周五每天上午九点上班, 下午六点下班, 开始了在中国人寿北京电话营销中心的正式实****工作。不知不觉中, 电销实****工作已经两个月了, 47 名同学, 都有了各自的巨大成长和飞跃, 都更加清醒的认识到了自己的优势与不足, 不管是在保险的理论与实务上还是与人的沟通交流中,都有了很大的进步,同时,我们也做出了骄人的业绩。在两个月来的工作中, 47名同学中,共有苗果果、轩妍妍、王琳、吴振五、李贝贝、王艳、朱小华、余元静、杨宜煜、翟曼曼、付冰飞、王晓寒、郝庆娜等 13 名同学已经出单,并且总共实收保单近 20 余单、保费 13 万多, 其中以苗果果为先, 实收 2单, 保费 54000 多元, 轩妍妍和余元静各实收 3单, 各有保费近 20000 元等等。在 2012 年上半年,电销中心的近 540 多名员工中,只有 288 名伙伴有实收保单,我们占据了 13 名,而且还是在不到两个月的时间里,所以我们郑州航院的同学确实表现的非常优秀,这一点得到了中国人寿电销中心管理层的高度赞扬。这两个月的实****感受, 同学们普遍认为: “ 酸甜苦辣, 五味俱全” 。下面是几个同学的实****感受,比较有代表性: 一、保险专业的同学: 苗果果:她认为保险是世界上最难卖的东西,并且又是通过电话销售更是难上加难,但是她很有自信,首先告诉自己不怕难,要勇于面对一切困难,要****惯于客户的速拒和挂断, 摆正心态,因为电销保险就是大数法则,没有 100% 的客户会听你电话,会听你说保险,电话拨的多了, 肯定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队, 在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长,唯一要做的就是听话,紧跟节奏,每天都要调整