文档介绍：一、案例介绍6年前,当时刚我作为刚进入职场不到一年的菜鸟,却在自己所任职的部门内经历了职场中第一次矛盾与利益冲突。当时部门共5人(包括部门经理1人)。因一个时间紧且任务重的紧急任务的突然到来,之前各自为政、单打独斗的同事们开始在这一个项目中(A项目)临时组成了一个团队。最终,大家齐心协力地按时、按质地完成了任务。事情到此并未结束。半年后,大家共同合作的A项目突然成果颇佳,公司决定对部门以2万现金的形式进行奖励。按照之前个人总体负责某一项目的项目制的原则,项目的最终和全部受益者均为个人。但因A项目为大家合作完成,又因事前急于开展项目,并未对项目的利益分配原则拟定好,只是对分工做了明确的规定。部门的经验和能力丰富的两人承担了整个项目80对整个项目的进展情况不闻不问,平时只顾打游戏,实际上并参与其中。于是,在奖金的分配问题上,大家产生了分歧。部门召开了一次关于此次奖金分配问题的会议,部门经理王某为了给自己争取到一部分权益,要求部门内全体人员平均这部分奖金,并以自己是部门领导为由要求大家必须遵照他的决定执行,否则奖金一律取消,充公为部门的公共经费。最后大家愤然离场。身为部门经理的王某除了公司赋予其的法定权力外,在个人魅力以及专业技术方面毫无威信可言。所以,其在会上提出的平均分配奖金的方案并未征得大部人的同意而强制执行。事后,员工与员工之间及员工与部门经理之间的矛盾自此产生。其他部门人员问及王某以后打算如何处理员工之间的零沟通问题时,王某的答案是:反正部门内部都是个人项目制,他们之间是不是沟通也没多大影响,只要每个下属跟我的沟通不中断就行。此次冲突爆发半年后,部门员工陆续辞职,只剩下部门经理王某一人。其他部门的员工也因此事件不愿调至此部门,最后公司决定解散此部门,王某也被调至其他部门并降级为员工。多年后,在学完组织行为学这一课程以后,对当年的那次冲突在理论上有了更深刻的解读。二、案例分析与解读(一)冲突的定义和分类“冲突”一词的字面意思为“冲撞”或“对立”。这一解释似乎简单明了,但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。在组织行为学的框架内,群体冲突可以被定义为:行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。组织内的群体冲突包括群体内冲突和群体间冲突两种。而我经历的上述冲突明显属于前者——群体内冲突。群体内冲突是指群体中个人与个人之间的冲突。这种冲突可能是由于工作引起的,也可能是由工作外的交往引起的,可能是由于利益矛盾,也可能是由于思想、感情、性格的不和。冲突是一个过程,根据管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯提出五阶段冲突理论,他把冲突的过程分为五个阶段:潜在的对立,认知和情感投入,行为意向,行为,结果。如下图所示:冲突的形成过程图而我经历的那次冲突大致也符合此五阶段论。首先因为部门经理对工作的不尽职尽责导致下属对其管理和工作行为不满,为这次冲突的产生埋下了隐患。接着因为项目奖金的出现,在巨大的利益面前,大家面对利益诱惑产生了冲突。接下来的集体会议,因部门经理的独断专行及缺乏公平,导致矛盾进一步升级,由此导致部门内员工之间的冷战和零沟通,最终是部门人员的离职和部门的消失。(二)群体冲突形成的原因冲突是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互