文档介绍：清华大学MBA新版讲义绩效管理与绩效考核指标
清华大学MBA新版讲义绩效管理与绩效考核指标【学习目标】通过本章的学习,要求学生掌握:绩效与绩效管理的含义;绩效管理的特征、意义、目的及其战略地位;影响员工绩效的因素以及企业绩效管理存在的问题与绩效管理体系的主要内容。【关键概念】绩效(Performance) 绩效管理(Performance Management) 人力资源管理(Human Resource Management)
【引导案例】我:本文的12个问题是《首席人才官》的采访稿,简要勾勒了绩效管理在我国企业的应用现状以及未来的发展方向,其中部分观点发表在《首席人才官》2008年第11期的杂志上。问题一:中国企业目前在引入绩效管理体系方面做得如何? 我在企业从事绩效管理工作已有6年,从事管理咨询工作已有3年,根据我的观察,目前中国企业在引入绩效管理方面的工作现状可以用7个字来形容:认认真真走形式。所谓认认真真是指我国的企业在绩效考核方面都有要求,而且表格、程序都比较齐备,每年都会考核几次,而每次考核大家都会认真对待,因为要完成人力资源部布置的任务,否则就会欠账,就可能被老总耳提面命。所有的管理者都会认真地对待人力资源部下发的考核表格,在空白处打分。同时,为了不伤害下属的感情,避免在下属员工之间产生亲疏远近的嫌疑,通常管理者给下属的分数都会比较接近,要么都比较高,要么都比较低,也就是理论界所谓的“趋中效应”。这样的考核“成果”不宜用作薪酬和晋升的依据。于是,轰轰烈烈的考核过程,冷静的考核结局,郁闷的煎熬和等待,之后恢复平静,我国企业的考核大致都不会超出这样的境界。值得一提的是,随着经济的发展,企业对管理水平的提升需求越来越明显,一些原来一手掌握员工考核与工资的老板,越来越头疼发工资的事情,因为随着企业规模的扩大和员工工资水平的提升,老板已经越来越没有精力和耐心亲自提一袋现金去给每个员工发奖金。于是,这些企业开始寻求外力的帮助,请咨询公司介入,帮助企业建立绩效管理体系。根据我的观察,这些企业在考核方面开始走向规范化,考核目的更加明晰,帮助企业改善绩效的定位越来越明晰,在改善绩效的同时解决员工绩效工资和奖金的问题,考核程序更加正规,考核前的培训以及考核后的绩效面谈也逐步完善,使得考核逐渐向绩效管理的方向转变。当然,由于我国民营企业的职业化程度比较低,企业管理者的素养可提升的空间还比较大,因此,在民营企业,绩效考核只是呈现出绩效管理的一些特征,要真正做到绩效管理,恐怕还有很长的路要走。问题二:绩效管理在中国有没有一个演变或变革的过程? 2
对于这个问题,学术界没有定论,也没有一个明确的划分标准。我认为,绩效管理总体的趋势是从绩效考核向绩效管理转变,从事后打分到事前计划转变,从单纯以发放工资为目的的短期行为到致力于帮助员工改善绩效的转变。问题三:企业实施绩效管理的真正目的应该是什么?它能带给企业哪些方面的帮助? 我的观点是,绩效管理只有一个目的,那就是帮助员工改善绩效,进而提升企业的绩效。在这个大前提的基础上,它可以给企业带来以下几个方面的改变: (1) 帮助企业落实战略目标。通常企业的战略目标都比较宏大,描述得比较宽泛,不容易被人们理解和执行。有人形容企业的战略说,“三万英尺的高度”,也就是说,战略目标离现实有比较远的距离,和员工工作之间的联系不好界定。因此,企业要通过实施绩效管理,把战略目标从三万英尺的高度落实到员工可具体实施的工作目标,而所采用的方法就是目标分解,逐级分解,层层落实。(2) 帮助企业有效规避法律风险。特别是在劳动合同法实施的大背景下,这一作用体现得尤为突出。很多企业习惯了粗放式的管理模式,在裁员或开除员工等方面做得比较简单,甚至很随意。当员工起诉到仲裁机构,需要企业提供相关证据的时候,企业经常拿不出证据,最多只能提供一些考勤、工资发放等基础的数据,而对于员工的表现,以及针对员工的表现企业作出的帮助行动等事实依据,往往很难提供,这就使得企业在劳动仲裁中处于被动的地位。而实施了绩效管理,企业可以形成绩效沟通记录、绩效考核记录、绩效改善记录,这些记录的保存为企业在法律行为中保护自己提供了有力的支持。(3) 帮助管理者提升管理水平。实际上,绩效管理有比较完善的流程、工具和方法,通过实施绩效管理,可以帮助管理者有效规划工作,帮助管理者建立和下属的合作伙伴关系,帮助管理者提升与下属沟通的技能,从而全面提升管理者的素质和水平。(4) 帮助企业建立规范化的数据收集体系。绩效考核对数据的要求比较严格,因为事实才是考核的唯一依据。建立了绩效管理体系的企业,在数据收集和分析方面会有比较大的提升,以前没有的数据将被建立起来,以前不规范的数据将被规范起来,以前没有被分析的数据将被分析,这样一