文档介绍：1 纳税服务工作规范一、宣传服务税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策,普及纳税知识。根据纳税人的需求,运用税收信息化手段, 提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。二、提示服务税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示, 对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行通知,对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。三、辅导服务税务机关应当建立健全办税辅导制度。税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人,应当及时进行办税辅导。对于纳税信用等级较低的纳税人, 给予重点办税辅导。四、个性化服务税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级,在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面, 有针对性地提供服务,促进税收信用体系建设。税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作, 结合纳税评估,帮助纳税人加强财务核算,促进依法诚信纳税。五、援助服务 2 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下,对需要纳税服务援助的老年人员, 残疾人员, 下岗人员, 遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助, 到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。六、志愿者服务有条件的税务机关,应当组织开展纳税服务志愿者活动,帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。七、限时咨询服务税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题, 给予当场答复; 对于不能即时准确解答的问题,限时答复,并告知纳税人答复时限。八、规范审批税务机关要依法设置和规范涉税审批制度,合理精简审批程序和手续, 简化纳税人报送的涉税资料, 加强涉税审批的事后检查和监督。九、问题收集省级以下( 含省级) 税务机关应当加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究,及时将重大问题报告上级税务机关。十、税收管理员服务内容税收管理员应当根据管户责任和管事要求,加强与纳税人的联系与沟通;告知纳税人联系方式、岗位职责、服务事项和监督方法;向纳税人提供提醒告知、宣传咨询、援助服务、预约服务等服务