文档介绍：摘要
题目 TQM 在洛铜集团的应用研究
专业工商管理
硕士生张强签名
指导教师苏秦教授签名
摘要
随着全球化市场的逐步形成企业面临的环境发生了急剧而深刻的变
革企业的生存和发展都取决于国际竞争力的强弱而国际竞争的焦点已
经由数量价格转变为质量为了应对这种变革所带来的挑战洛铜集团
必须改进企业现有的质量管理体系不断提升产品质量和国际竞争力
本文深入分析了 TQM 的构成和内涵以及它与 ISO9000 族标准企
业竞争力的关系总结出 TQM 的三项核心思想面向顾客持续改进
全员参与和团队协作能够为企业带来竞争优势而这些重要的因素在
ISO9000 标准中都没有得到很好地体现因此洛铜集团要在现有的
ISO9000 质量管理体系的基础上增加 TQM 思想的核心内容完善企业
的质量管理提高产品和服务质量
在方向明确的基础上本文深入研究了把质量管理思想转化为企业具
体操作的方法和步骤从顾客需求分析满意度调查着手结合洛铜集团
关键顾客的组成特点运用 AHP 方法 QFD 技术对洛铜集团的工作流程
进行了全方位定性定量的分析和研究找出了阻碍洛铜集团赢得顾客满意
的薄弱环节并相应导出了企业过程改进的方向在此基础上建立了改进
后的顾客抱怨处理模型完善了企业与顾客的沟通体系提出了制造过程
中质量管理系统的改进方案进而运用两种质量诊断理论定量分析出对
洛铜集团产品质量影响程度最大的关键工序并利用管理点和控制图对其
实施监控最后总结了 QC 小组活动过去在洛铜集团失败的教训提出
了促进员工参与和加强 QC 小组活动的保证措施
关键词面向顾客系统持续改进 TQM
论文类型应用研究
Title :Researching of TQM Application in Luoyang
Copper Group
Major :Business Administration
Name :Zhang Qiang Signature:
Supervisor:Su Qin Signature:
Abstract
ing more and more mature, the environment of enterprises has
experienced a dramatic and profound reform, that is the existence and
development of the enterprise depend on the petitiveness,
which in turn focuses on the quality instead of quantity and price any more. To
comply with the challenge, Luoyang Copper Group must reform its quality
management system and promote the petitiveness
continuously.
This thesis probes into the structure and core of TQM, as well as their
relationship with the standards family of ISO9000 petitiveness,
therefore concludes the three core principles of TQM that customer oriented,
continuous improvement, participation and teamwork will provide the
enterprises petitive advantages. While the kernel idea has not been
presented very well in ISO9000 standards, that is why Luoyang Copper Group
have to add the kernel idea of TQM based on the ISO9000 quality management
system, to improve the enterprise’s quality management and increase the quality
of product s and services.
Based on the clear direction, the paper discusses the me