文档介绍：2009 年秘书资格考试中常见的考核点录像题中经常考核的主要有以下知识点: 1 、办公室环境:办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况,办公用品的摆放是否合理,办公室光线是否充足、有无绿色植物等。 2 、职业形象:秘书是否穿着职业装,坐姿、站姿、走姿等是否正确。 3 、接待工作:环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4 、接打电话:电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。 5 、日常写作:会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。 6 、沟通方面:包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。 7 、、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。 8 、档案信息管理:档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。 9 、办公室事务管理库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。 10 、法律知识:公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。关于录像答题技巧一般:(1 )看秘书的着装,看是否着职业装( 2 )办公桌是否整洁、信函要分类放置( 3 )在打电话时,注意: ①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语,如您好等? ③上班时间不得占用电话聊天( 4 )保密: ①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀,泄密③不能因为老板吵你,赌气泄密(一) 关于商务活动中的签字仪式:书上第 389 页注意: 迎客: 秘书在大门口迎接, 领导在会议室等待迎接; 客人应坐在右边; 签字厅应整洁干净; 签字桌应为长桌, 桌布应为绿色; 实现应准备好签字用具: 如合同文本、签字笔、吸墨器等; 桌上要摆放双方国旗; 入座座位,助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成,第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念,注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意:不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言:注意 OK 在不同国家的意思不同。(二) 宴请注意: 场地的选择; 点菜时要注意对方有无忌口; 迎客的方式; 入座的顺序; 关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标,注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时,若上司日志发生变化,则应当先调整上司日志, 再调整自己的日志,然后提醒上司日志已变化,最后通知对方,并致歉(三) 有关商务旅行:详见书上第 397 页(秘书与领导一起出行,可能还有其他人员) 注意:做好出行前的准备,拟定出访方案;包括意图和目的,出访时间、地点和路线,费用情况和简单要求等。仔细看书上 399 页的表格,准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会,给上司提醒。(四) 有关沟通:可能员工家属来闹事注意:好好看看书上的第 239 页的沟通策略,这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待,如倒水等;如果对方着急,秘书不可以急, 应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时,不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”,即在未经领导的授权下,不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求,秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人,秘书不能直接进去向领导说,而应写成便条形式,把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下,秘书不应该说出该如何如何决定。秘书三级技能一般出题范围秘书三级比较容易出情景题的范围有: 1 、签字仪式。 2 、引导会议。 3 、商务旅行。 4 、工作计划。 5 、市场调查报告。比较容易出实务拟写题的范围有: 1、招标书。2、开业典礼。准备工作的 9 项要写全; 参加典礼的四类人要指出; 典礼的 7 项步骤要写全。 3 、信息发布会,准备工作的 8 项要写全。 4 、工作计划。 5 、办公用品采购。 6 、办公耗材库存。 7 、办公环境管理。 8 、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤。 9 、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型。情景录象题解答技巧小析总体注意事项:录象分析题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点: 1 、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/ 布置/ 清洁/ 办公用品的摆放/ 、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2 、职业形象。包括坐/站/ 走姿等/ 服饰等方面。 3 、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4 、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5 、接打电话和处理通话中的问题。如方法,语言等等。 6 、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务