文档介绍：探析我国企业管理创新的有效方法来源: 中国论文下载中心[ 10-03-21 14:40:00 ]作者: 姚乐编辑: studa20 当下, 我们正在经历着一轮经济周期的低谷时期, 负面冲击给企业的生存环境带来了严重的影响。众多企业纷纷削减成本, 控制预算, 使得坚持管理创新尤为艰难。与技术创新相比, 管理创新更为隐性, 牵涉更多“人”的关系, 其过程和结果带有不确定性, 而且管理创新的实施和评价也很难把握, 致使大量企业对管理创新有畏难情绪, 在管理创新的态度上往往是消极的。其实, 企业在困境中遇到的问题恰恰是管理创新的切入点。这类问题大体可分为两种:一是对企业生存构成直接威协, 主要表现为持续亏损或者虽有赢利但是效益直线下滑; 二是对企业发展构成威胁, 主要表现为发展速度明显放缓或者停滞。而管理创新正是帮助企业解决这些问题, 获取最大效益的有效路径。一、参透客户需求, 寻找新的价值空间对管理创新的理解, 还是应该回到商业的本质层面, 那就是对“价值”的追求。企业内外价值增加的活动主要包括原料供应、生产加工、技术研发、销售营销、售后服务等, 这些管理活动是企业创造客户价值的基石。因此, 企业管理创新的整个过程就是一个价值创造的过程。一是增加新的产品和服务的价值, 通过客户的效用来实现; 二是通过改变价值链各个环节的内部机制, 实现价值量的增加。客户需求是市场的指南针, 少了客户需求, 企业创新就找不到“北”。所以企业的根本在于以客户为核心进行价值创新, 不断开发并满足客户真正的需求, 这样才能形成市场, 获得利润。现今多数企业无法透过消费群找到客户真正的需求, 只能以相同的方法, 出售相同的产品。在同质化的困局中, 唯有创新客户价值, 提供令人眼睛一亮的产品和服务, 才能破局。创新客户价值, 首先是对市场需求和企业定位的精细研究, 尤其是对客户需求的深层次挖掘, 这需要从源头上, 从战略角度上深层次、细致地分析和预测目标客户。通过产品和服务的精细化, 推出更具个性化的产品和服务。一方面可以尽力满足目标客户的需要, 另一方面可以更好地切入某个行业并占领市场。如酒店经营, 我国酒店经营制度规定要求三星级、四星级的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂, 但是却需要有一个干净的房间, 有热水洗澡、有宽带上网。如家酒店找准了旅客们这种需求, 把其酒店所拥有的设施和服务如大堂、餐厅减掉, 把浴缸换成淋浴, 简单装修房间, 大大节约了经营成本, 既没有影响旅客的住宿, 又降低了旅客的费用, 一个晚上 100 元左右的房价让旅客感到“住适”价廉。管理创新并不意味着创造全新的产品和服务, 充分利用现有的产品和服务。更好地满足客户需要, 创造附加值, 是困境中管理创新的重要方法之一。客观地说, 准确定位客户价值是有难度的。因为企业并不能轻易地知道什么是客户的真正需求, 很难把握客户购买行为的动机, 也无法准确预计一种新产品上市会有多大的利润回报。企业所能做的就是从客户表达不满的诉说中找出线索, 让这些不满意引导企业找出创新的机会, 认真研究客户的不满和希望是什么, 努力解决客户不满的具体问题, 以及实现客户的希望, 就是企业创新的价值所在。这就需要企业敏感地发现问题, 细心地洞察人心, 关注不同层次消费者的深层需要和欲望, 关注客户感受的重要方面。关注客户从购买前, 购买中到购买后体验的全部过程, 针对客户在使用产品和提供服务之前、之中、之后存在哪些需求, 找出客户在此期间的烦恼和不满之处, 仔细分析如何通过改进产品和完善服务来解决客户的烦恼和不满, 这就是企业创新价值的空间。对于企业来讲, 客户需求在哪里, 创新就在哪里, 找到了客户的需求点, 也就发现了利润区。随着利润在价值链不同环节之间的转移, 企业应当更加关注并迅速捕捉到客户需求的变化, 及时为客户提供相应的产品和服务以及消除客户烦恼的解决方案, 进而获取利润。请记住, 越是在困难时期, 对客户的需求越是要准确把握。因为客户需要的是实实在在的满足需求和解决方案, 而不只是一种简单的理解。只要我们参透客户需求并且比竞争对手做得更好、更快、更省, 那么就可以获得创新利润。二、充分整合外部资源, 协同创新任何一个创新都是建立在企业资源基础上。企业应该认真审视一下自己的资源状况, 并深入思考如何通过外包最有效地利用这些资源。企业首先需要确定要实现内部资源互补的协作领域, 行业价值链和企业所有组成部分, 然后分析哪些部分带来了战略价值, 哪些部分没有, 并分析在哪些部分中企业拥有竞争优势。之后, 从行业生态系统中, 审慎遴选适宜的合作伙伴, 并通过规范的联盟管理和流程, 分配专门的资源, 有效的与这些合作伙伴协作, 以便从整合资源中获取更大价值。“做你做得最好的, 其余的让别人去做”。在日益激