文档介绍：健身房前台管理制度南波湾前台人员要求前台人员上班时间为A班09:00——16:00;B班15:30——22:00A班人员负责:到岗后先查看交接本、检查物品使用情况。核对饮料、矿泉水数量,同时将所检查内容体现在交接本上;主要负责前台工作;B班人员负责:下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主;1、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品和卫生,如有与交接情况不符处需及时上报到主管和有关领导;2、当班人员用餐时间为30,禁止健身前台两名接待同时去用餐,违者处以50元处罚;3、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情,例如:打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等;4、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者,每次扣罚50元;第一次迟到按公司要求正常处罚,第二次迟到,除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况,除正常公司扣罚,每次处以50元罚款;月累计超过3次以上,处以50元罚款;5、收银参与前台日常管理,业务培训等服从财务管理,如销售私储、单项销售、日常工作要求,按前台制度进行执行;南波湾健身俱乐部前台工作规范为规范前台的工作纪律及工作态度,保障公司前台工作的正常进行,特制定本规范。上班时间:1、早班9:30—18:00;晚班13:00—21:30一、工作态度:1、按照公司操作规程,准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。7、上班时严禁串岗、吃零食。8、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。二、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。2、工作衣应随时保持干净、整洁。3、应梳理好头发,使用发夹网罩。4、手指应无烟熏色,只能使用无色指甲油。5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。6、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。7、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。三、拾遗:1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管/经理处作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领,则由公司最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。四、礼貌用语规范1、请在以下用语前加相应的称谓:客人姓氏+头衔职位或先生/女士,先生、夫人、太太、女士。迎客声:必用——早上好,欢迎光临***健身选用——***,请问有什麽可以为您效劳?;。最近好吗?送客声:必用——您慢走。选用——。。3晚安。遇客声:必用——您好,欢迎光临。致谢声:选用——。:选用——,打扰一下。。。教练部管理规章制度全体教练应积极遵守以下规章制度,如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚:第一次口头警告;第二次罚款20元;第三次罚款50元;一、仪容仪表及礼仪服务1、上班时间必须穿工装佩带工牌,并保持工装的干净与整洁;2、保持良好的个人清洁卫生;3、站立或巡场时应注意体态,双手自然下垂于身体前交叉,禁止抱肩,不得倚靠,双手撑在任何支撑物上。4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏,追逐打闹。5、女教练上班时间着淡妆上岗,要束发,不得披散头发。男教练留短发。6、不论是否当班,所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好;主动停步让行,不可抢行,穿行。因工作需要超越顾客时,应礼貌致歉。8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客,并提供帮助。9、接听电话时规范用语,例如:您好,教练部。10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答,如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问,需礼貌的请他稍等片刻,并马上找一位巡场教练继续服务。二、教练部管理条例1、正点上下班,着工装准时到岗,不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作,应提前得到经理批准,并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡次数不得超过两次。2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位,串岗,聊天,睡觉,玩手机等与工作无关的事情。3、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。4、不得在健身中心内吸烟,吃口香糖等。5、所有教练应主动清理工作区卫生,整理摆放各类