文档介绍：宝丰国际商博城电销部规章制度第一章 办公室人员行为准则  一、 工作态度  1、 服从上司:切实服从上司得工作安排与调配,按时完成任务,不得拖 延、拒绝或终止工作。 2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调换更值班时需经专案同意。 3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到得问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。 4、勤勉负责:必须发挥高效率与勤勉精神,对自己得工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户得心理动态。燴繪耻缵韙帶儼。二、服务态度1、用微笑来迎接客人,与同事与睦相处,互帮互助。 2、礼貌:任何时刻注重自己得形象,使用礼貌用语。 3、热情:日常工作中要保持高昂得工作积极性,在与客人得交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人得要求认真、耐心地聆听,并详尽得向客户介绍项目,解答客户疑问。  三、行为举止  1坐姿:轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客人落坐时,双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。 蓽廄摳錾賂辅壢。2、交谈时:上身微微前倾,用柔与目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话得内容,不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频瞧表;在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。  锓结問鎖鈴犹艷。 第二章 电销部工作制度  1、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”得行为准则。2、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。 3、 员工在工作时间内应坚守岗位,主动积极自觉去打电话,并完成今日工作得安排 4、 工作时间不得外出早餐,不得吃零食:不得高声喧哗、聊天、玩手机; 5、 员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 莹贐两鵡镶哑約。6、 服从上司安排与调配,按时完成任务,不得顶撞上司(不服从公司统一管理得解除合作关系)。 7、 不得玩忽职守,违反劳动规则纪律,影响公司得正常工作秩序。8、 员工不得兼职。 9、 员工应严格保守公司得经营机密(一经发现泄漏公司机密,无薪开除)。 10、员工禁止索取非法利益(一经发现,无薪开除)。 11、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现,扣除当月工资)。 12、员工对违反本制度得行为,其她员工有义务向上级领导投诉,接受投诉得部门或个人应为投诉严格保密。 13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失得。(一经发现,无薪开除)。15、办公室严禁吸烟。 16、上班时间不得带无关人员到办公室。17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。18、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户(一经发现,无薪开除)。19、上班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司(一经发现,无薪开除)。 20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,影响工作。(发现一次罚款50-100元,情节严重,公司劝退) 薈纜龕锲纶疡鉑。