文档介绍：《再靠近一点看宝洁》
宝洁公司营销管理机密教程 
“现在,你可以更靠近一点看这家创造出无限成功品牌的企业,发现 P&G 的成功秘诀!营销战略、品
牌管理、企业文化、团队协作、人才培养、产品开发……几乎所有营销管理专家都把 P&G 列为典范,学
术界及企业界对于 P&G 的观察研究也从未停止过。此次,P&G 首次主动将经营之道完整地呈现在大家面
前,巨细无遗地剖析 P&G 屹立 160 多年的... 
第一部认识宝洁
十多年前,百年老店 P&G 远征台湾市场,延续其企业文化与经营精神,在台湾不仅无中生有,更在短短的时间内成为
台湾第一大广告主,并成功地创造出许多成功的品牌。品牌管理与最佳人才是 P&G 最宝贵的资产,唯有兢兢业业地持续经
营,宝贵的资产才能传承下去,并创造出令人艳羡的行销典范。
第一部认识宝洁
第一章从市场新兵到第一大广告主(1)
P&G 究竟是何方神圣?P&G 创立于 1837 年,系由蜡烙商威廉宝特(William Procter)与肥皂商詹姆士硷
伯(JameGamble)在美国俄亥俄州的辛辛那提市合夥成立的,设立当时系以制造与贩售蜡烛及肥皂为主(今
日 P&G 已不再贩售蜡烛了),公司名称就以两个创办人的姓氏为名,称之詹 Procter&Gamble,简称 P&G。
经过 160 多年的持续努力,P&G 现在是全球最大的消费用品公司之一,年营业额高达四百亿美元,旗
下品牌近三百种,行销全球队 160 馀国,服务将近期 50 亿消费者,其所包含的产业包括美容保养用品、婴
儿、妇女卫生及家庭用品、零食及饮料用品、织品及家用品、健康用品等五大类。旗下知名的品牌则包括
海伦仙度丝、飞柔、沙宣、潘婷、好自在、帮宝适、欧蕾、品客、SK-II、以及蜜丝佛陀等等。
随著全球化时代的来临,P&G 已从过去以美国市场为主的美国企业,成功蜕变为一家以全球市场为焦
点的全球化公司(pany)。如今,P&G 全球总部设于辛辛那提市,营业据点遍布 80 多个国家,
全球员工将近十一万人。
品牌管理制度的滥觞
长久以来,P&G 一直在产品的研发、制造、以及行销上居于全球领导地位,尤以行销的优异表现最为
人所津津乐道,这就与闻名遐迩的品牌管理制度脱不厂关系了。1931 年,当时担任佳美香皂经理的麦肯洛
(Neil McElroy)提出了以“品牌管理”为主题的报告,并获得了高阶主管的认同,于是,P&G 就成为品牌
管理制度的先驱者与拥护者,其行销运作也随之转变成以品牌为核心的操作,这个制度一直沿用至今,已
成为 P&G 最大的特色。P&G 藉由品牌经理全权负责品牌经营的制度,鼓励内部良性竞争,而达到提升员工
士气与公司续效的双重利益。品牌经营与内部竞争的创举,使 P&G 拉开与竞争者之间的行销差距,得以在
行销操作上领先群雄,并在市场上屡建奇功,此系统更被哈佛商学院采用,作为教学课程,由此可见 P&G
在品牌管理与行销操作上,的确有其不容忽视的代表性与实力,这也是为什么 P&G 值得我们深入研究的根
本
因。
事实上,P&G 除了在行销表现上备受肯定之外,在经营管理上也备受推崇,被业界尊称为全球经营最
佳的企业之一。根据美国《财星》(Fortune)杂志的年度调查,P&G 已连续多年获选为“美国十大最受赞
赏的企业”之一:也在针对企业招募及留住人才的能力所做的调查中获得高度的评价。二OOO年,《商
业伦理》(Business Ethics)杂志更将 P&G 评选为全球 100 大最佳企业公民前五名:许多学者专家在写
教科书或参考书时更常以 P&G 为范例,认为 P&G 足以做为其他企业的典范。
人才是企业最宝贵的资产
除此之外,P&G 对人才的重视在业界也是出了名的,为了激发员工的向心力与认同感,确保公司利益
与员工利益能够合而为一,P&G 在员工福利与激励制度上也投注了许多心力,并被许多人誉为业界表率。
早在 1885 年,P&G 就实行每周上班五天半的制度,为美国工业史创下先例:紧接著,在 1887 年,又率先
推出员工利润分享制,每个员工按照薪资与工资总额的比例来发放现金股利,每年发放两次;1891 年,P&G
订定了特别条款让员工人股;到了 1903 年,又进一步实施利润分享与员工认股结合的制度:1915 年,在
美国普遍缺乏退休保险计画的情况下,P&G 率先实行全面性的病残退休人寿保险,以保障员工及其家属;
到了 1918 年,又率先引进每天工作八小时的观念,随後又于 1933 年,推行每周工作五天的制度:到了 1998
年,P&G 更推出了全球员工都享受得到的员工认股选择权,让所有员工都