文档介绍：办公室礼仪
一个成功的社会组织,
其办公场所必然是礼仪规
范严格的地方
办公室是社会组织成员工作的地方,同时也
是接待各位来访者的场所。在当代社会的一切办
公场所,人们都期望有效地处理事务性的工作。
一个成功的社会组织,其办公场所必然是礼仪规范严格的地方。每位办公
室工作人员要做好办公室工作,必须遵循办公室礼仪。所谓办公室礼仪是
指工作人员在从事办公室工作中尊敬他人,讲究礼节的规范和程序。尽管
课
政务和商务不同,行业、企业的情况亦有差别,但办公室礼仪基本是相通
程
的。办公室礼仪适用于办公室工作人员的一切上班时间和办公地点之内,
讲
是任何办公室工作人员均应恪守不怠的。办公室礼仪直接影响到办公室的
义
形象和工作效率。礼仪是一个单位的形象窗口。办公室礼仪不可少。

案例:有一次,一个街道的主任邀请一家著名的咨询公司的总经
理刘女士到自己的单位去商谈一些事情,希望刘女士的公司为他策划一
些事情,时间已经订好了。到了那天,刘女士准备去这个街道。出于礼
貌,去之前,她先给这个街道的办公室打了一个电话,告诉对方自己要
去了。但是对方接电话的拿起电话第一句却是“喂,你是谁?”非常不
礼貌,刘女士就说“我是某某,请你告诉你们主任我一会儿就去见
他。”对方却大声大气地说“他不在。”接着“啪”地一声挂了电话。
刘女士很气愤,但她毕竟是一位老总,气度大,于是又打了第二个电
话。这一次还没等她说话,对方就很不耐烦的说:“已经告诉你了,他
不在。烦人。”“啪”地一声又挂了电话。这一次刘女士真的生气了,
尽管事后,这位主任保证不会再出现类似事件,而且还炒了那位接电话
人的鱿鱼,但是从此以后,这个街道主任的邀请都被她婉言谢绝了。就
这么一个电话,这个单位的形象全被毁了。
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办公室礼仪
一、办公室形象维护
办公室是政府机关,企事(一)办公人员形象维护
业单位文化的“窗口”,办公
办公人员形象的好坏必然影响到其所
人员与办公环境都代表着所在
代表的组织的形象。为保持办公人员的威
单位的整体形象。凡是成功的
信与形象,办公人员应当保持与身份、职
社会组织都非常重视办公室的
责相符的职业仪态形象。在工作岗位上,
形象维护。
工作人员应注意保持良好的仪表、文
明的举止、勤于公务,以赢得他人的
尊重。
课
程
松下幸之助在他的日记中曾讲
:一次,他去义
办公室的工作人员在工作期间的理发,有位理发师毫不客气地
批评他太不重视自己的容貌,
行为是受到职务约束的,必须注重规
理发师对他说:“你是公司的
范自己的行为代表,却这样不重衣冠,别人
(1) 忠于职守会怎么想,连人都这样邋遢,
办公室工作人员应认真工作勤于他公司的产品还会好?”这位
理发师的话是很有道理的。比
公务,严守工作岗位,讲求工作效
如,公众来到政府机关办事,
率,勇于承担责任,遵守保密制度。
如果办公人员穿着吊带衫,露
(2) 遵守时间脐装,披衣敞怀、挽着裤腿、
遵守工作时间,准时上下班是工留着长发、叼着香烟,公众会
作人员专业忠诚的表现,亦是职业素做何感想?则怕工作人员尚未
办事,其公正形象已在公众心
养的展示。具体表现为:
目中大打折扣。
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办公室礼仪
第一、上班时的礼仪
●应在上班前5分钟到达办公室。
●办公室的清扫工作或准备工作应在开始工作之前做好。
●到达上班地点时,要主动和工作单位的员工们打招呼,一声友好的
问候对自己、对别人都会带来一天的良好心境。
●遇到下雨下雪天时,应先将雨伞、雨衣和鞋子上的水滴、污泥清理
干净,之后再进入办公室内,这是对自己和他人的尊重。
●如果事先知道车辆或上班路线上出现故障,就另寻其它途径保证准
时到达办公室。
●因病、因事耽误而知道要迟到或无法到达时,就先用电话通知单
位,并委托他人代办相关事宜。课
程
第二、休息时间的礼仪
讲
办公告一段落或午间进餐时间是办公室员工休息的时间,如何安排这义
段时间从某一个侧面反映出一个工作人员的精神面貌。
●在休息时间里,对于电话的接听和客人的来访,应主动到位。
●休息时间不可高谈阔论,影响他人。
●休息时也要注意风范,不要把脚放在桌面上,也不要随便脱鞋。
●重要文件必须存放好后再离开办公室。
●假寐是一种较好的休息方法,但要注意自己的姿态并选择好场所。
●不要在休息时间在办公室玩牌、游戏等娱乐活动,这不仅会松懈工
作意志,还会给他人造