文档介绍：弱电系统售后管理制度和收费标准
售后1>服务管理制度和收费标准
XXXXXX售后服务管理办法
2>规范售后服务管理各环的责任和义务,提高为客户服务的质量和水平,在售后服务客户中建立良好的公司形象,特制定本办法。 ,售后的维修保养服务。 ,归纳为以下四个主要环节:
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 ,作以下说明: :在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志,是客户对我们服务的肯定和支持,不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同,都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 :是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立,客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段,有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 :在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理,周到的服务保证,让我们的服务使客户更满意,是客户对我们的服务考量的阶段。 :售后服务的跟进和发展新业务,是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆,以便更好为客户服务。
根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式,向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成→客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏,并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。 ,根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技技术服务联络单》在单上描述清楚: A、客户的联系人和联系方式; B、要求提供的服务和目前的状况。《XXXXXX科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员,为客户提供服务。《XXXXXX科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时,将《XXXXXX科技技术服务联络单》交给工程部经理,由工程部经理安排人员为客户提供服务。 ,根据《XXXXXX科技技术服务联络单》的服务内容描述和联系方式,在出发前先与客户方联系人进行电话沟通,约好具体的提供服务时间、方式。 ,先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后,再进行实施。 ,记录服务的过程和配件,请客户方联系人验收所做服务并确认《XXXXXX科技技术服务联络单》。《XXXXXX科技技术服务联络单》交回客户服务中心,以示工作任务完成,对去时无法拿到派单的,应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回,夹在原派单后存档。