文档介绍：2008 年病人满意度调查分析及整改措施 2008 年回收病人满意度调查表 91 份,平均分 分, 满意率 93. 2 %,不满意份数是 87 份;对医院服务总体评价不满意 3份, 对住院治疗效果不满意 1份, 对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各 4份, 认为医院收费不合理有 12 份,认为医生开药、检查不合理 5 份,住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚 7份, 做较贵的特殊检查或治疗不清楚 8 份,认为就医环境不满意 12 份,认为医院就医流程设置不合理 6 份,认为住院时伙食不满意 9份, 对医院的病人被褥、服装清洁度不满意 5份, 认为医院的保全不满意 11 份。整改措施: 1 、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质, 改善服务态度, 要求各科室人员认真组织医务人员学****医德医风规范, 加强入院宣教, 注重医院、科室的业务水平, 每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待, 以树立好医院的整体形象。 2 、加强医患之间的沟通,医务人员要认真为患者解释病情, 医生用药及做检查都是根据病情的需要, 并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项, 做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。 3 、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境,让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视, 有时了解患者需求。 4 、关心患者住院期间的生活问题,价绍清楚就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改, 加强食堂的卫生和被褥的清洁, 并且进行不定期检查, 对存在问题及时反馈, 及时整改, 认真听取病人意见, 尽量满足病人的. 需要。 6 、加强医院的保卫工作,让门卫加强巡视、 24 小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。