文档介绍：ISO9001:2000
企业生存发展
国际标准简介
1987——1994——2000
核心标准——
ISO9001:2000《质量管理体系—要求》
ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》
质量管理发展历程——
标准起源与发展——
QC——QA——TQM——ISO9000
(2000年12月18日领布)
2000版本
ISO9000:2000标准——
适用于各种组织的管理和运作;
能满足多个行业标准的需求和利益;
易于使用语言,明确容易理解;
将质量管理体系与组织的管理过程联系起来;
强调质量业绩的持续改进;
强调顾客满意是质量管理体系的动力;
与ISO14000有较好的兼容性;
考虑相关方利益的要求。
ISO9000:2000标准原则——
以顾客为中心;
领导作用;
全员参与;
过程方法;
管理的系统方法;
持续改进;
基于事实的决策方法;
互利的供方关系
质量管理体系过程方法模式——
持续改进
管理职责
资源管理
测量、分析、改进
产品实现
顾客满意
产品
顾客要求
输入
输出
质量管理
体系
质量管理体系——
质量计划
质量手册
程序文件
工作文件、技术标准
质量记录
管理职责——
管理者承诺;
以顾客为中心;
质量方针
策划——质量目标的实现
管理——明确职能有效开展活动
管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性
质量方针——
最高质量宗旨和方向;
满足要求和持续改进的承诺;
质量目标的框架;
评审适宜性。
不同职能层次上建立目标;
量化并可考核;
与质量方针保持一致。
质量目标——
管理——
明确权限与职责
委任管理者代表——
确保质量管理体系建立实施改进
开展内部沟通
资源管理——
人力资源
满足要求
团结、理解的企业文化
5S管理
工作环境
适宜的工作场所
适宜的设备
完善的服务
设施
明确需求
提供检测
考核记录
效果评估
教育背景
技术培训
操作技能
工作经历
提供培训
人员安排
确定并提供资源