文档介绍：课程目的
让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态
掌握正确的工作教導技巧
培养分析问题和解决问题的系统思考能力
掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系
掌握解决冲突的方法
1
第一單元: 班组长的角色定位与心态 第二單元: 现场工作教導 第三單元: 班组长的品质管理 第四单元: 问题分析与解决 第五单元: 沟通与人际关系 第六单元: 冲突管理
课程内容
11/11/2017
2
如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
第一单元
班组长的角色定位与心态
11/11/2017
3
角色认知
决策主管
高阶主管
中阶主管
基层主管
基层员工
班、组长
4
班组长所处的位置
相关部门
现场管理者
上司
同事
成果,结果
认可,价值
员工
5
班组长代表的立场
☞班组长要代表三个立场:
一、对下(部属)代表经营者的立场;
二、对上(上级)代表生产者的立场;
三、对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场;
6
管理者的心态
成本观念(不浪费);
责任感(部下的错误是上司的责任);
工作迅速、讲求效率(为生命负责);
科学方式工作,以数据说话(非感觉);
持续改善(对应环境变化);
执行力强,坚持到底(少说空话);
培育部属,共同成长(三赢);
融入企业价值观(积极应对)。
7
管理者的角色扮演
扮演角色
承担任务
领导部属,通过他们完成工作目标
对部属的工作、行为进行适当的监督、考核
上情下达,下情上达,传达必要的工作资讯
协调同事之间、部属之间的工作、任务
给予部属必要的训练和教导
应具有强烈的行动力,将本职工作完成好
对企业资源予以合理的调配利用
给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助
善待上司,履行部属应尽的责任
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工作教導
JOB INSTRUCTION
第二單元
11/11/2017
9
?
一组固有特性满足要求的程度(ISO9000标准)
要求:指明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望
。
,广义性,时效性和相对性
第三單元现场品质的管理
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