文档介绍：主讲:消费者权益法玻璃门该谁赔?秦先生问:“我到底该不该交这400元钱?做为一名消费者,我到底享有哪些权利呢?”秦先生和同事在某酒店就餐,离开时一楼灯光很暗,秦先生一头撞到了无任何警示标志的玻璃门上。随着玻璃的破裂声,秦先生头上鼓起了一个大包,疼痛难忍。这时,保安叫来了经理,经理要求秦先生赔偿400元,否则不让离开。秦先生身上带的钱有限,于是交了300元,并打了一张欠条,说明尚欠100元,这才得以离开。(1)超市存包,丢失概不负责;(2)谢绝自带酒水入酒店;下列常见的商家用语中是否侵犯了消费者权利?目录第一节、消费者权益保护法第二节、经营者的义务第三节、争议的解决和法律责任的确定一、消费者权益保护法概念1、广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上,它不仅包括形式意义上的专门法律,还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》第一节、消费者权益保护法2、总则第一条:为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。第二条:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护,本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。第三条:经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法,本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。第四条:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条:国家保护消费者合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。第六条:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行晕轮监督。二、消费者概念我国《消费者权益保护法》规定消费者是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 1、消费的主体是个人。 2、消费的性质是生活消费。 3、消费的客体是商品或服务。 4、消费的方式是购买、使用和接受。 5、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。三、消费者权利的概念消费者权利有广义与狭义之分。广义上的消费者权利是指作为自然人依法享有的与消费有关的所有权利的总和,它不仅包括狭义的权利内容,还包括民法上的物权内容等。狭义的消费者权利仅指各国法律规定的消费者在进行消费时所享有的特定权利《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条至第十五条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有9项法定权利。狭义的消费者权利1、享有人身、财产安全不受损害的权利。2、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、享有自主选择商品或服务的权利。4、享有公平交易的权利。5、享有依法获得赔偿的权利。6、享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、享有其人格尊严、民族风俗****惯得到尊重的权利。9、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。四、消费者记住这些时间一、“7”日规定。产品自售出之日起7日内发生性能故障,可以选择退货、换货或修理二、“15”日规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。三、“三包有效期”规定,三包有效期自开具发票之日起计算。四、“90”日和“30”日规定。在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自修理之日起超过90天未修好,修理者因自身原因修理期超过30天的,消费者可免费调换同型号规格产品。五、“30”日和“5”年规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的配件。第二节经营者的义务经营者的法定义务一、依法定或约定履行义务二、听取意见和接受监督三、保障人身和财产安全四、不作虚假宣传五、出具相应的凭证和单据经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。六、提供符合要求的商品或服务七、不得从事不公平、不合理的交易八、不得侵犯消费者的人身权