文档介绍：ktv 服务员工作心得 3篇 ktv 服务员工作心得 3篇 ktv 就是 Karaok TV ,中国原本是没有什么卡拉 OK 的,据说, 卡拉 OK 是咱们亚洲人的发明,由日本传入港台,继而以摧枯拉朽之势横扫中国大陆。 ktv 服务员工作心得一: 时间匆匆,飞快流逝,我已经在欧迪娱乐世界愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-- 是我的一贯准则, 我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1 、微笑在 KTV 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑, 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2 、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。千里之行, 始于足下, 要想使自己精通业务, 必须上好培训课, 并在实际操作中不断地总结经验, 取长补短, 做到一专多能, 在服务时才能游刃有余, 这对提高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3 、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的, 必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好, 处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4 、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节, 甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中, 往往越有钱的人, 对穿戴方面都特别随便, 这是因为他们自信; 而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人, 而忽略细微服务, 要重视和善待每一个客人, 让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。 5 、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要, 并及时提供服务, 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛, 关键在于强调服务前的环境布置, 友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在 KTV 就像回到家里一样。 7 、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临, 以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别 KTV 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务, 形成自身的服务优势, 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使 KTV 立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时, 同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客, 一人有难, 其他同事也会及时上去调节纷争, 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极, 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客, 让顾客朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结, 这样日积月累, 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人