文档介绍：郑州公司开展“为人民服务创先争优”活动实施方案根据总公司党委关于开展创先争优第二阶段活动的有关部署要求,郑州公司党支部研究决定,从 2011 年9月 20日开始, 深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动。现结合郑州公司实际做出以下实施方案。一、学****宣传,深刻领会,提高认识深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动, 是对创先争优活动内涵的深化和拓展,是创先争优与服务科学发展、服务人民群众的有机结合, 是加强基层组织建设、提升基层党建工作水平的创新之举。郑州公司将加强学****宣传, 充分利用公司黑板报、简报等宣传手段, 使广大党员干部充分认识深入开展“为民服务创先争优”活动的重要意义, 党员干部要充分认识到为民服务就是为消费者、为市场、为社会服务, 关键点是提升客户满意度, 提供优质产品, 提供优质服务。客户满意度的提高, 必然带来经营效益和利润的提高。开展“为民服务创先争优”活动同时可以加强企业形象的提升和品牌文化的建设, 有利于促进企业生产经营的科学发展。二、加强领导目的明确内容具体郑州公司将按照第一阶段的计划要求, 成立相应活动小组, 由支部书记亲自带头, 总经理全力配合支持, 各部门领导参与协调,齐心协力地把创先争优活动做好。开展“为民服务创先争优”活动的目的是为生产经营活动服务, 所以我们的重点是: 在生产经营工作中搞创先争优, 在为人民服务中做好生产经营工作。用创先争优的手段来促进生产经营工作的开展, 用生产经营的成果来检验创先争优活动成效, 努力使创先争优活动开展有声有色, 使生产经营工作卓有成效。依据总公司党委的部署,认真总结第一阶段的工作,对第二阶段活动详细研究, 细化活动措施, 以富士康商业房销售为依托, 开展“开心看房、放心选房、舒心住房”为主题的“三心”服务活动,使“为民服务创先争优”活动具体化、形象化, 使创先争优活动融入到公司发展的方方面面, 贯穿生产经营的各项实践工作中。三、计划周密扎实开展内容详实按照总公司党委要求, 在开展“三心”活动中, 把为人民服务窗口设在联系客户、服务客户最直接的销售环节,认清服务的重要性,做好服务工作,认真组织开展“对标先进、标准服务”、“情系客户、阳光服务”、“岗位竞赛、金牌服务”三大主题服务活动, 进一步提高销售水平和服务质量, 扩大企业知名度和影响力, 提升企业品牌形象, 提高销售业绩。(一) 开展“对标先进、标准服务“活动, 一是组织广大干部职工到当地先进地产企业河南建业地产公司学****学****该企业在客户维护、服务方面的经验做法, 根据本公司实际,以客户为中心,建立销售管理流程,推行标准化服务; 二是组织职工干部阅读学****学****万科好榜样》一书, 学****其“客户是合作伙伴”核心价值观念, 建立一个完整的客户信息资源库及完善的销售服务机制,真正做到了解客户、尊重客户、理解客户, 为客户提供客户期望的、超越的产品和服务。(二) 开展“情系客户、阳光服务”活