文档介绍：维普资讯
大管理思想
策划:本刊编辑部
撰稿:徐志跃、周建、
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破坏性技术通常不是高精尖的,但是它的确有两个重要特点。第
一
, 它能提供不为目前的客户所重视的另外一套特性如硬盘的
轻便性;第二,那些为顾客所重视的特性会极为迅速地得到改
进如硬盘的容量,使破坏性技术最终攻占成熟的技术市场。
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高层管理者如何应对变幻莫测的政治经济环境和竞争环境,是约瑟夫· 鲍尔的研究重点。这位在哈
佛商学院任教长达年的资深教授几乎著作等身,早在年他就以《管理资源配置过程》一书荣获
”麦肯锡基金会图书奖”。
克莱顿· 克里斯滕森也是哈佛商学院教授技术、营运管理和综合管理是其特长。两位作者合著的一咖
这篇文章因提出”破坏性技术”而获得当年的《哈佛商业评论》最佳论文奖。
”破坏性技术”这个概念,起源于两位作者对年至年间硬盘驱动器行业的细致研究。在
●
这个行业,每当技术和市场风云突变其领袖企业往往会顿失先手。可是检查这些企业的管理流程却发
现,这些跌落潮头的不幸者明明是管理有方的。两位作者以”破坏性技术”为手术刀,不仅令人信服地
剖析了问题的症结,而且提出了切实可行的解决办法。其中,在”破坏性技术”的鉴别上,本文首创的
”性能一时间图成为众多大型公司研发部经常使用的看家法宝。此外,文中列举的”贴近客户反而导
致企业失去客户”这个看似矛盾的现象,暗含物极必反的哲理。这仿佛是一记警钟它告诫管理者在配
置企业资源时切忌居安而忘危、只盯眼前而不顾以后。
两位作者以这篇文章中的研究为基础,在更多的领域发现了同样的现象,包括零售业和医疗服务等
行业。而他们提出的应对措施也渐渐被许多大公司采纳。克里斯滕森后来又写出了《创新者的困境:新
技术导致领袖企业日落西山》一书,并以此获得年的”全球最佳商业图书奖”。
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熏
商界里有~ 个现象屡见不鲜: 曾在行业中领先的公司在技术或市场变化时往
往会痛失先手。施乐拱手让佳能创造了小型复印机市场,西尔斯彻底败给了沃尔玛,
而在计算机行业的城头,大王旗更是频频变幻。
对于起初无法满足主流客户需求的技术,很多企业会置之不理。但正是这些
在初期显得粗糙的技术,会成为领袖公司王位的颠覆者。进一步总结,这些企业
失手的深层原因在于这样一个悖论:贴近客户会使这些公司忽视破坏性技术而失
去客户。比如,公司的那些大客户瞧不起小型机,所以专注于大型机的让
抢占了小型机的先机。
从科学技术角度来看,破坏性技术通常不是高精尖的,但是它的确有两个重
要特点。第一,它能提供不为目前的客户所重视的另外一套杵性如硬盘的轻便性;
第二,那些为顾客所重视的特性会极为迅速地得到改进如硬盘的容量,使破破
坏性技术最终攻占成熟市场。
坏
发现并把握破坏性技术的威胁和机遇可以采取如下方法:
识别破坏性技术。如果技术部门与营销经理和财务经理在新产品和新技
性
术发展上有意见分歧,那么这里面可能隐藏着破坏性技术。此外还可利
用性能轨迹鉴别。见图
技
确定破坏性技术的启动市场。可以通过快速、多次地作产品和市场两方
面的测试,获得破坏性技术市场的有关信息:客户会是谁这类客户最术
看重什么样的产品性能合适的价位是多少
创建独立的分支机构发展破坏性技术。由于破坏性技术的利润率在初期
往往低于主营业务,而且这种技术满足的是新的客户群体的特殊需要,
因此有必要使组织独立以保证发展所需的资源。文章精要
保持破坏性组织的独立性。不要尝试在一个组织内同时管理主营业务和
破坏性技术。
性能
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●舅瓶:
平衡计分卡是一套能使高层经理快速而全面地考察企业业绩
的指标体系。它包含了财务指标,同时,它通过一些驱动财
务业绩的因素,如客户满意度内部流程以及组织的创新与
学习能力等运营指标,对财务指标进行了补充。
发表上述文章时,卡普兰是哈佛商学院的会计学教授,而诺顿则是他自己创办的一家
咨询公司的总裁。现在,卡普兰担任哈佛商学院的领导力发展教授,他和诺顿一起通过平
衡计分卡合作协会,.,
分卡理论并为企业提供咨询。
,当时,美国企业界正在引进来
自日本的管理新方法,如全面质量管理、雇员授权等,而原有的财务评价体系无
法量化企业在采用这些管理新方法之后能力的提高。卡普兰年在其与汤姆·约翰逊
合著的《失去的关联性:管理会计的兴衰》:
书中,指出了原有的管理会计体系在这方面的不足