文档介绍：3个步骤,让顾客迷上足疗店在足疗店的日常经营中,顾客其实就像哗啦哗啦从水龙头流出的水。每一个上门消费的顾客,都是我们店铺得以生存的活水源。如果我们任凭顾客进行一次消费后,没有任何留住顾客的措施和想法,没有把这些顾客“流量”变为“留量”的统筹规划,那么,我们在经营的过程中,就会变成一种“干等”的被动状态,只能期待着这个水龙头一直有水流出来,永远不会干涸。。。但事实能如此顺利吗?一旦遇到强有力的竞争对手,一旦你的店里在服务顾客时,出现任何不满意,都有可能阻断顾客到你的店铺消费的意愿。这也就意味着,你的水源断了。因此,只有积水成流,把每个到我们店里消费的顾客,变成自己的“超级粉丝”、忠实顾客,让他们与你和你的店铺处在同一个阵营,成为你的店铺的储备水库,才能在现在竞争愈发激烈的养生行业中,立于不败之地,消除对未来店铺发展的担忧。那么,如何才能锁住这些流动的顾客,让他们成为自己的店铺的超级粉丝呢?变顾客为“超级粉丝”的三个步骤步骤1:审视你的店铺与顾客之间的接触点,掌握第一印象每一位顾客,从踏进你的店门,到买单离开。至少有4个跟你的店铺和你的店内员工产生接触的机会:跨入你的店门,收银台咨询服务项目;店员引导顾客到房间;顾客接受服务;顾客消费完成后结账……这些接触点,都是增加你的店铺给顾客第一印象的机会。从服务,到优惠政策,到店面的氛围,每一个环节,都是决定顾客愿不愿意再次到你这里消费的细节。如何处理好这些细节,就需要作为老板的你,对员工的培训、对店内的服务标准都能够从顾客体验出发,精心布局设计。才能加深第一印象,让顾客潜意识的把你的店铺,作为他下次消费的候选店面之一。总之,第一印象分,是关键的分数。步骤2:建立并维护与客户间建立的纽带关系,进入顾客的消费潜意识在销售领域里面,有一个已经成规律的数据:顾客与你产生联系的机会超过六次,你能把顾客变为你的忠实顾客的几率提升到80%以上。那么,顾客每次消费,走了就走了,如何才能跟流走的顾客产生6次以上的交流的机会呢?建立与顾客联系的纽带。通过步骤1,让顾客的初次体验,留下好印象的同时,在顾客每次接触的点,都留有让顾客留下联系方式的优惠设置。比方说,在顾客点单的时候,可以通过在菜单上设置,会员价与非会员价的对比,让顾客对你的店内的会员服务产生印象。然后,在顾客到收银台计算时,收银员再次提醒,成为会员可以立马享受会员价格。或是,利用二维码工具,引导顾客扫二维码,关注店内或者老板你的私人微信号,可立马享受优惠等等。让顾客留下任何联系方式,让你与顾客产生多次沟通的机会。取得顾客的联络方式后,可以通过短信、微信等方式定期发动一些你的店内的优惠活动,或者一些节日问候,当然,不要一味的发送广告宣传信息,这只会让顾客产生反感。同样可以利用类似微信这种可以传播图片的媒体,在朋友圈、店内的公众号发布一些你的店内环境的照片、顾客消费的照片等等。提醒顾客,记得还有你这样的一家店,曾经让他消费体验不错。步骤3:变顾客为超级粉丝,让顾客有宾至如归的感觉当顾客产生联系的纽带,到你的店铺内重复消费之后。你就有机会,锁住这些重复消费的顾客,让他们成为你的超级粉丝了。方法很简单,只有一个核心:不断的制造惊喜,让顾客有宾至如归的感受。顾客的消费只要跨过了第一步之后,后面的消费都是感性的。哪家店能够给他充分的尊重,哪家店能让他感受到店家是用心在服务。哪家店就