文档介绍：宾馆存在的问题、解决的方法在一个多月时间里通过观察了解和多种形势的沟通, 宾馆矛盾的焦点掌握了不少, 例如: 在管理工作中“看人不对事”、“念经不撞钟”、“媚上不忌下”、“报喜不报忧”等, 还有“纸上谈兵”, 在宾馆多年的经营管理中一直在滋生蔓延,因而,出现“以人治人、以制度落实制度、以报表渲染推进、以回报替代执行、以人情达到目的、以总结充当成效、以宣传忽悠创新”等现象层出不穷, 造成部门与部门、管理者与管理者之间“推委、扯皮不断, 内耗管理混乱、执行依旧不变等, 对开拓创新浑然”等弊端司空见惯, 对上面发出的执行指令便表现出“行动上的迟缓、贯彻中的拖拉、推行上的折扣”,严重影响执行力发挥。中层管理者在观念、能力、作风、品行、绩效、结构等素质上的要求与计划体制下是完全不同的, 要想切实提升管理者的执行力, 就必须积极搭建提升执行力的平台, 努力寻找提升执行力的途径, 使决策者、领导者、执行者、推动者赋于一身的中层管理者真正成为宾馆的“顶梁柱”的作用。一、宾馆要拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。这些人能将高层的意愿、基层的工作动能和市场现实这三股促进宾馆发展的动力有机地连接在一起, 对宾馆远景、战略决策、组织方案、执行有新的举措。现在尽管宾馆在市场竞争中会面临许多问题, 可最为关键、最为重要的是中层管理者执行不到位的问题。二、解剖、查找影响执行力的因素 1、我们宾馆的管理者缺乏常抓不懈的韧劲表现为对制度的执行不能始终如一、虎头蛇尾, 工作之初往往是有组织、有计划、有动员、有部署、有安排,可随着时间的推移和工作的推动, 开始的热情逐步冷却,便少了检查、忘了督促、丢了推进、掉了考核、失了总结; 工作中宽以待己, 严于律人, 常常是决策、计划、方案一大箩筐,可就是议而不决、决而不行、行而不实,未能将已拟订的决策、计划、方案有目的地落实到具体的目标、岗位和员工头上, 也就谈不上根据决策、计划、方案、目标、岗位和工作进展制定出严格的时间表和规范的赏罚措施。导致执行越到基层, 越是拖拖拉拉、马马虎虎, 得过且过、敷衍了事。 2、设机构不科学管理层结构配置不合理“苦乐不均”现象严重;一是工作上的“苦乐不均”和“鞭打快牛”现象在个别部门较为严重。二是部门的责、权、利不均衡, 无法制定出相对比较公平、科学、合理、实用的绩效考评体系。三是领导者认人为亲的观念在作祟,常常是受恩宠者飘飘然、被冷落者忿忿然。 3、管理的随意性和不确定性出台政策制度时仅靠拍脑袋、玩激情, 缺乏详细的研究、反复的论证和认真的推敲, 结果导致管理和制度经常性的朝令夕改, 让执行者无所适从。最终出现真的有了好的政策和制度出台时也得不到有效地执行。因为, “狼来了”喊的太多了。决策一旦形成,领导要全力以赴, 切忌在工作中“走走停停”、“拖拖拉拉”。 4、工作上流如形式、成绩上的个人行为对执行力的影响各部门现有的操作程序, 规章制度, 员工管理条例发挥多少作用。现在的销售情况和利润减退了多少,是不是要通过市场宣传、策划、调控、运作和抢占而得到客源? 扪心自问, 老客户还在继续的痿缩, 通过上门访的新客户有没有?宾馆的凝聚力、网络的支撑力、客户的向心力到底增加了多少?在没有正规管理机制的情况下能管理得好吗? 当大家都看到问题又都不愿说的时候,就只能推