文档介绍：万科物业员工满意度敬业度调查分析报告
2008年1月
万科物业员工满意度敬业度调查
分析报告
研究方法说明
FEM是在Q12基础上改进的研究模型
FEM指数
FEM指数的改良:
1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标:前途指标和公平指标;
2、细化了日常管理指标,将Q12 的12个维度扩展为30多个维度,以帮助经理准确诊断和改进。
3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注,保持了对基层管理的能动性调动。
工作环境分析模型(Q12)
优点:
将基层管理即执行力提到管理层视野中
缺点:
1、单独强调基层管理,忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响;
2、题目过于抽象,诊断信息不足,不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动
?? 管理者日常管理行为
?? 工作完整性和自主性体验
?? 激励
日常管理
?? 绩效考评
关爱
?? 团队协作
Management
?? 资源配置
?? 目标分解
?? 内部公平(投入产出合理性)
公平
?? 外部公平(同比竞争力)
公平
?? 整体回报认知水平
Equity
?? 个人在组织内部的发展空间
发展前景
?? 公司的发展战略
前途
?? 行业的发展前景
Future
研究使用的核心模型:FEM模型
Future 发展前景
VE2
敬业度
前
途
公
平
关
爱
Equity 回报和公平
VE3
Management 关爱
VE1
FEM模型表明,员工保留和敬业的关键是:组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践,满足了员工对前途(发展前景)、公平(回报)和关爱(日常管理)的需求。
具体测量指标
遇到问题很快行动
Q1-27
工作流程简单顺畅
Q1-26
管理人员了解一线
Q1-19
及时了解公司动态
Q1-37
组织效率
制定政策时事先沟通
Q1-36
知道工作要求
Q1-16
平等尊重
知道评价方法
Q1-18
待遇和行业比较合理
Q1-10
有必须工具
Q1-17
公司努力改善回报
Q1-14
及时获得有用信息
Q1-20
公司努力改善硬件条件
Q1-15
工作任务和条件
工作回报
充分发挥长处
Q1-21
工作评价客观公正
Q1-13
优秀表现受肯定
Q1-22
公司奖勤罚懒
Q1-11
关心个人发展
Q1-38
提拔都是有能力的人
Q1-12
同事和领导关心
Q1-23
内部公平
上级鼓励想新办法
Q1-32
公平指数(E)
VE 3
上级及时给予工作指导
Q1-30
有助将来发展
Q1-7
管理支持
个人发展空间
Q1-6
能自由表达意见
Q1-39
看好公司发展
Q1-5
部门间不推诿
Q1-29
看好行业前景
Q1-4
部门内高效协作
Q1-28
发展认同
上级同事相互信任
Q1-25
乐于介绍他人来公司
Q1-3
人际关系简单
Q1-24
向亲友夸赞公司
Q1-2
同事及时帮助
Q1-31
对公司的自豪感
Q1-1
人际关系和团队协作
团队认同
同事间分享办法
Q1-33
变革促使公司向好
Q1-35
培训对工作有帮助
Q1-8
认同企业文化
Q1-34
工作中取得进步
Q1-9
文化认同
学习和进步
前途指数(F)
VE 2
关爱指数(M)
VE 1
Q00 整体满意度
研究样本说明
研究时间:2007年11月--2007年12月
研究方法:自填问卷回邮的定量调查方法
问卷回收:集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部
大力配合,总共发出问卷12986份,回收有效问
卷11255份,总体回收率超过85%。这样的回收
比率能够保证样本的典型性和数据质量。
11255
合计
31
杭州
51
青岛
22
宁波
300
上海高端物业
70
厦门
660
东莞
188
苏州
186
无锡
189
南京
698
武汉
300
佛山
174
中山(珠海)中山
817
广州
128
鞍山
257
大连
261
长春
802
沈阳
752
天津
771
北京
630
成都
237
南昌
1199
上海
2449
深圳
有效问卷数
公司名称
满