文档介绍：思源2011年12月26日市场营销原理
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 「市场营销原理」思源集团 2011年12月26日
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 目录 CONTENTS 壹定义市场营销和市场营销过程贰理解市场和消费者叁设计顾客导向的营销战略与营销组合肆拓展市场营销
报思源告经纪逻天津辑公司框架目录 CONTENTS 壹定义市场营销和市场营销过程第一章营销:创造和获取顾客价值第二章公司与营销战略:合作建立客户关系
报思源告经纪逻天津辑公司框架第一章营销:创造和获取顾客价值 什么是市场营销 理解市场与顾客需求 设计顾客导向的市场营销战略 制定整合的市场营销计划和方案 建立顾客关系 获得顾客价值 变化中的市场营销领域 综上所述,什么是市场营销
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 什么是市场营销 定义市场营销市场营销就是管理有价值的客户关系,它具有双重目的:通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展客户。广义上,市场营销是一种通过创造和与他人交换价值实现个人与组织的需要和欲望的社会和管理过程。在狭义的商业环境中,市场营销涉及与客户建立价值导向的交换关系。于是,我们将市场营销定义为:企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 什么是市场营销 市场营销的过程为顾客创造价值并建立顾客关系从顾客处获得价值回报理解市场和设计顾客导构建传递卓建立盈利性从顾客处获顾客的需求向的营销战越价值的整的关系和创得价值以创和欲望略合营销计划造客户愉悦造利润和顾客权益市场营销过程的简单模型
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 理解市场与顾客需求 顾客需要、欲望、需求所谓需要,是指没有得到某些基本满足的感受状态。所谓欲望,是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。所谓需求,是指对于有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 理解市场与顾客需求 市场提供物-产品、服务和体验消费者的需要和欲望通过市场提供物-即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务、信息或体验的集合-得到满足。市场提供物不仅仅局限于有形产品,还包括服务-供销售的活动或利益,这些基本上是无形的且不涉及所有权的转移,如银行、航空公司、旅馆、税务准备、维修服务等。销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。这些销售人员受到市场营销近视症的困扰。精明的市场营销者不仅仅看到他们所销售的产品和服务的属性,通过精心整合一些服务和产品,他们为顾客创造品牌体验。
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 理解市场与顾客需求 顾客价值与满意顾客对各种市场提供物将递送的价值和满意形成预期,并据此作出购买决定。满意的顾客会重复购买,并将自己的美好体验告诉别人,不满意的顾客会转向竞争者购买,并向他人贬低产品。市场营销者应当谨慎设定恰当的预期水平,如过低,或许可以令那些购买者满意,但无法吸引足够多的买者。如果预期过高,购买者会失望。顾客价值满意是建立和管理顾客关系的关键。
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 理解市场与顾客需求 交换与关系市场营销发生在人们决定通过交换关系来满足需求和欲望之时。交换是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。 市场我们从“交换和关系”的概念中可以导出市场的概念。市场是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有共同的需要和欲望,能透过特定的交换得到满足。
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 理解市场与顾客需求 市场下图展示了现代市场营销系统及其主要参与者。市场营销设计在竞争中为最终消费者提供服务。每一个层次的参与者都为下一个层次的参与者创造价值。
报思源告经纪逻天津辑公司框架纽交所股票代码:SYSW 设计顾客导向的市场营销战略 选择要服务的顾客公司必须首先通过将市场划分为客户群(市场细分)和选择将要追随的细分市场(目标市场),决定将为谁服务。 选择价值主张公司还必须决定将如何服务于自己的目标客户-在市场中怎样将自己与竞争对手有效地区别开来。一个公司的价值主张是它承诺的递送给顾客以满足其需要的所有利益或价值的集合。
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