文档介绍：临床护理服务规范第一章 瑞金医院护士守则严格遵守瑞金医院员工守则及各项规章制度。着装规范、举止端庄、态度和蔼、语言文明。爱岗敬业,自觉履行护士职责;遵守职业道德规范,廉洁行护。关爱病人,尊重病人权利,保护病人隐私。严格执行各项操作规范,坚持“慎独”精神,做到依法行护。努力学。服从各级领导的指挥和安排,发扬团结协作精神,自觉维护医院和集体利益。文件名称:上海交通大学医学院附属瑞金医院护理管理制度实施细则 文件编号:RJ-HLGLZDSSXZ-2010-05-01编写日期:2007年7月修订日期:2010年10月第一次修订第二章 护士服务规范着装规范,挂牌上岗。准时上岗,坚守岗位,不擅自离岗、脱岗,做好床边交接班。维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境,做到走路轻,说话轻,操作轻,关门轻。工作室物品按规范有序放置,抢救器械、物品和药品定期检查呈备用状态。严格执行各项护理管理制度和护理技术规范,确保各项治疗及护理措施的准确、及时执行。做到首接负责制,有问必答。密切观察病情,主动积极帮助病员排忧解难,按规范巡视病房。积极开展健康教育,提高病员及大众的健康意识和自我保健能力。坚持文明服务、诚信服务,自觉执行各项报告制度。文件名称:上海交通大学医学院附属瑞金医院护理管理制度实施细则 文件编号:RJ-HLGLZDSSXZ-2010-05-02编写日期:2007年7月修订日期:2010年10月第一次修订第三章 护士医德规范忠于职守,无私奉献:护士要热爱自己的专业,全心全意为病人服务,把“保持生命,减轻痛苦,促进健康”作为自己崇高的职责。对保障病人生命和人民健康做到一丝不苟,高度负责。刻苦学习,提高技能:努力钻研业务,对技术精益求精,不断学习护理专业知识,提高自身的素质和临床护理工作质量。文明服务,规范用语:病人入院有“迎”声,治疗护理有“请”声,巡回病房有“问”声,病人合作有“谢”声,工作不周有“歉”声,病人询问有“答”声,优质服务有“笑”声,病人要求有“回”声,病区环境少“噪”声,病人出院有“送”声。工作认真,极端负责:工作中注重观察和巡视,及时发现病情变化,要想病人所想,急病人所急。抢救病人时做到严肃认真,分秒必争,动作敏捷,操作娴熟并及时、正确和客观记录在案。遵守制度,避免差错:严格执行各项规章制度和技术操作规范,防止差错,杜绝事故,发生问题不隐瞒、不回避、不包庇,主动上报。尊重病人,依法行护:尊重病人的生命价值和人格,尊重病人平等就医的权利和保护病人隐私;真实、客观记录各项护理工作内容及病人病情资料。关心病人,注重沟通:经常与病人沟通,关心体贴病人,及时掌握病人心理状态,为其排忧解难,帮助病人保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。团结协作,互帮互助:主动与医、技、工等人员沟通;协调好同事间关系,相互支持,相互帮助,努力完成各项医疗护理任务。遵纪守法,廉洁行护:工作中秉公守法,廉洁行护,不得借职务之便谋私利,不做有损病人及医院利益的事。文件名称:上海交通大学医学院附属瑞金医院护理管理制度实施细则 文件编号:RJ-HLGLZDSSXZ-2010-05-03编写日期:2007年7月修订日期:2010年10月第一次修订第四章 护士文明规范用语50条入院接待要求:态度真诚,主动热情祝愿您安心养病,早日康复。您好!请坐,请把门诊病历给我,我陪您去您的床位。您好!我是您的床位护士´´´,负责您的护理工作。现在向您介绍一下病区的有关情况及注意事项,有事请按呼叫铃,我会及时来的。您好!我是护士长´´´,负责病区的各项工作,您有何要求、建议和意见请尽管告诉我,我一定妥善解决和改进。您的主管医生是´´´,过一会他会来看您,有什么不舒服您可告诉医生。现在我为您测一下体温和血压(或´´´),请配合,谢谢。您好,明天早晨´点之前请您留取第一次尿(便),请放在´´´地方。请不要紧张,医生会根据您的病情制定合适的治疗方案,您有何问题可直接找我。小朋友,阿姨带你去认识一下其他小朋友好吗?请安心在这里分娩,不要紧张,我会帮您的。不久您就会有一个可爱的小宝宝。护理操作要求:关爱体贴严谨稳妥医生已调整了您的用药,所以您今天的药和昨天不同,请放心。您好,现在开始为您做´´治疗,放松些,操作中您有不适请立即告诉我。对不起,给您增加痛苦了,请再配合一次好吗?请您放心,我们所用的物品都是经过严格消毒的。您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,您需要去一下洗手间吗?现在为您注射´´,可能有点痛,不要紧张,有什么不舒服,请立即告诉我。我要为您做´´皮试,请问您有´´过敏史吗?您需要去做´´检查,会有专人陪您前往,大约需要´´时间。明天您要做´´检查,今晚20:00后请不要喝水和吃任何东西,有什么不清楚,可以及时与护士联系。您明天要做手术,现在