文档介绍：医院营销宣传方案医疗市场竞争愈来愈激烈,医院要发展就要靠经营将策略,医院经营管理的实质就是想法设法吸引病人,要立于不败之地,就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上,通过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,做到外树形象,内强素质、取信于民。营销思路做好医院的包装即整合资源,建立并创造一种具有相对竞争力的医院营销体系,主要指专科包装。所谓专科包装就是以病种为核心内容的专科包装,利用营销策划发挥专科包装的魅力。包装主要包括硬件包装和软件包装,从内到外打造独到的竞争优势。专科的硬件包装需要达到视觉上的影响力,通过视觉感受医院的服务和技术实力。硬件包装主要包括医院大楼、科室设置、就医环境、装修档次、住院条件及治疗、诊断设备和相关辅助设施的配备等等。在此基础上与医院的软件相结合做到整合传播,在宣传时突出本院的重点项目,辅助带动其他项目。软件包装是重中之重、是后期营销的生命之源,硬件包装的目的是为了让患者从视觉上更好的认知医院,软件包装是让患者在硬件认知的基础上产生良好的体验效果和高度评价,为的是医疗质量好口碑和品牌美誉度,包装的过程不是虚拟创意,而是资源整合并进行分析解构的优势再造过程。软件包装主要包括专家形象包装、技术力量包装、医疗质量包装、医院品牌包装、团队文化包装、责任使命包装等整合的系统。以医院总体工作思路和医院发展规划为指导,坚持“抓管理强素质,外拓市场树形象”为思路,强化我院特色品牌(口腔妇科美容)加大品牌推广力度,通过品牌战略吸引广大患者。根据我院的医疗特色,以我市各社区为目标地,逐步开发医疗市场。以宣传资料、专病为切入点,加大力度宣传我院优势专科,同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等服务性公关渠道加强对外宣传、联络,把医疗服务直接送到顾客身边,今儿吸引更多患者来医院进一步诊治,扩大医疗市场。把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对我院品牌的认知。建立完善的服务体系,种种服务活动如统一元的营销策略一样,始终围绕一个中心展开,就是让顾客满意,真正体现“以病人为中心”,不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度。医院可以设置投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大的影响,从而将转变成医院的信誉和盈利。提高差异化服务。为吸引更多顾客,应为其提供一些区别于其他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,达到高度满意,以差异取胜。如:保证医院的医疗服务方便快捷,努力消除“三长一短(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象、方便广大患者就医。随着社会的发展,文明程度不断提高,人民对环境质量的要求越来越高,维护好医院医疗环境的卫生,为患者提供熟识、整洁、温馨、顺畅的就医空间,市医院生存发展的需要;推行面带微笑服务,注重病人的感受以称呼全名或尊称,而不是***好。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀,提高顾客满意度。建立顾客满意度调查。动气对住院、门诊病人进行满意度调查,收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布,并提出改进意见,