文档介绍：宾馆服务员岗位职责篇一:酒店服务员岗位职责客房服务员岗位职责1、岗位职责:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。2、工作内容:1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻、;提供良好环境。2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,营造温馨的服务。3)每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务,并积极主动完成。4)负责所在楼层客房及环境的清洁。5)负责客房内日用品及时补充。6)负责本楼层宾客生命财产的安全。7)负责本楼层设施的维护与保养。8)负责检查,清点,保管本楼层的固定财产及棉织品,日用品。9)处理本楼层客人提出的各种服务,难以解决的问题及时汇报客房主管。10)负责本楼层宾客遗留物品的清点,上交。11)负责本楼层各项表格的填写上报。12)真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明。13)按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。14)检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。15)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。16)清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即保修。17)做好楼层的客房钥匙的领用、保管和交接工作。18)做好楼层和公共区域的清洁工作。19)及时执行前台的服务指令,满足客人的要求并及时反馈结果。20)做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。21)及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。22)树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。23)完成上级指派的其它任务。3、客房服务员每日工作:1)上班时间待定。2)准时签到上岗:整齐好着装,注意仪容仪表,佩戴工号牌,请假须事先申请,并得到主管同意。3)领取钥匙,对讲机和工作报表:参加晨会,听取客房主管工作安排,在《领用本》上签名,同时听取当天的大清洁和单项清洁的安排。4)保洁准备工作:检查工具、工作车清洁与车上物品配备,清点工作间的布草,发现缺少及时上报。5)保洁工作:按规范清洁走廊,按程序清扫房间,及时填写《客房服务员工作报表》,必须做一间,填一间,布草投入指定地点。6)保洁结束:清点布草,把工作车上的垃圾放到指定地点。7)领用客用品:按工作报表上的消耗数领取。编写人:日批准人:日期:审核人:签署人:期:日期:日期:篇二:,熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。、主管的工作安排,遵守酒店相关规章制度。、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。。、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。,客房的分布及使用情况。、工作间布草每日盘点工作。、客用品、设施设备管理工作。、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转。、清洁维护工作。,发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。,记录好本楼层交接班时的一切状况。、对讲机保管及交接工作。,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,。篇三:酒店服务员岗位职责客房服务员岗位职责1、岗位职责:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。2、工作内容:1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻、;提供良好环境。2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,营造温馨的服务。3)每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务,并积极主动完成。4)负责所在楼层客房及环境的清洁。5)负责客房内日用品及时补充。6)负责本楼层宾客生命财产的安全。7)负责本楼层设施的维护与保养。8)负责检查,清点,保管本楼层的固定财产及棉织品,日用品。9)处理本楼层客人提出的各种服务,难以解决的问题及时汇报客房主管。10)负责本楼层宾客遗留物品的清点,上交。11)负责本楼层各项表格的填写上报。12)真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明。13)按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。14)检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。15)做好每天大清洁项目和