文档介绍：- 1- 年度个人总结我主要负责口腔展观众组织、研讨会筹备和宣传推广的工作。下笔写这份个人总结的时候, 刚好是我进入科展的第 265 天, 100 天之后才正式完成一个工作周期。尽管进入科展之前我也是从事会展行业的工作, 基本熟悉筹展流程, 但不同的公司有不同的工作模式和沟通风格, 所以我还是十分感谢公司领导和同事对我的关怀和指导, 使我很快融入广东科展的工作环境, 熟悉这里的工作方式。我想特别感谢我上司、我们部门的陈志敏和项目组伍经理, 工作中和她们接触最多, 她们也不吝赐教, 教会了我很多工作技巧、注意事项以及与媒体沟通的方法。合指一算, 52 天后就是口腔展 16 华诞开展之日, 扣除双休和新年假期, 可以进行展会筹备工作的时间大概只有 30 天了,我不禁感叹,时间紧啊!在这个关键时刻写工作总结大有裨益,因为可以总结工作经验,反思工作成效,为接下来 30 天冲刺提供更有价值的参考信息。现在把之前的工作分为观众组织、研讨会筹备和媒体合作三个大方面进行总结,同时针对相关问题也会作出一些建议。一、观众组织 1、 2010 观众退信处理 2010 年口腔展开展前邮寄了两批资料邀请数据库里面的观众前来参观,这两批信件共收到 2742 封国内退信和 913 封国外退信。我们组织了学生对这些退信进行了处理,通过电话、电邮等方式联系相关观众更新地址、单位和联系人。我要求学生在联系观众的时候都预告一次 2011 年口腔展举办的时间和地点, 邀请他们 2011 年来参观, 这样实际上是为我们展会做了一次宣传。 2010 年处理退信的时候是四、五月份,当时预登记还没有启动,所以无法利用这次机会也做一次关于预登记的宣传攻势。我建议明天提前开始预登记, 这样就可以充分利用处理退信的机会对观众做一次宣传,使他们更早了解到我们下一年展会的信息,对预登记更热衷,也增加预登记观众的数量。 2、 2010 观众信息完善 2010 展后组织了一批学生录入现场观众信息,我负责抽查,抽查率为 10% ,目的是提高录入的观众信息的准确性, 确保宣传资料能够到达目标观众。此外, 我组织学生,对 201 0 年登记时信息不详的观众做了电话回访,补充他们的信息,过程中同样要求学生预告 201 1 年展会的开展时间和地点。 3 、展后报告我参与了展会报告数据统计。 4 、观众回访观众回访是直接了解专业观众满意度和诉求的重要手段, 2010 年展后我们把专业观众按行业分成个体诊所、经销商、口腔医院、综合医院、牙科生产厂家、配件商、技工所和协会共八类,组织学生在每一类观众中抽选 3% 的进行回访,在这 3% 的观众中,每个省份的抽取数量较为平均,使数据不会因地域单一而失真,最后,一共回访了 612 位专业观众。观众回访数量比较大, 为确保回访的有效性, 我在开始回访前都对学生进行了一个细致的培训, 教他们如何在观众没有想法的时候引导他们回答问题, 告诉学生哪些是重要的问题, 那些是相对没那么重要的,这样,保证回访比较忙的观众时,也能得到我们想要的信息。当然,我- 2- 们也同样抓住这一次机会邀请这些观众参观 2011 年的展会。完成观众回访之后, 我和陈志敏合作根据不同行业撰写了对应的观众回访报告, 我负责牙科口腔医院、综合医院、义齿加工所和配件商回访数据的统计和回访报告的撰写。各份报告有详细的文字