文档介绍：客户需求分析方法2DFSS工具:QFD/质量格式工具使用需要的信息::QFD是用来产生相关质量格式,质量格式将VOC需求转换为NUD需求并进行排序(正态目标和允许偏差),确认互相矛盾的技术要求并解决这个问题确定优化设计验证产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABBIDOV阶段:使用阶段:工具使用结果:“质量功能应用是一种需求开发和记录过程,它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.”它开始于有关客户需求的信息输入,并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求,作为输出结果它是重要参数管理中的一种功能性工具什么是质量功能应用?“形象地讲,它使用一套全面质量管理的综合技术,…相似图形数状图矩阵图优先矩阵图结果都用图形表示来:关注需求管理和它们之间的互动关系形象表示重要需求信息在虚拟公司存储媒介中记录需求什么是质量功能应用?相似图用于将普通情景说明或客户需求说明分组…我需要…我想要…我希望…我能采用…我需要…我想要…更少的这…更多的那…充足的这…需求的来龙去脉KJ分析质量格式需求文件“IVOC”=内部数据“EVOC”=外部数据树状图用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组……用于创建一个“分类结构”细节信息…宽泛的信息…部分NUD需求是VOB,VOT和VOM的输入信息…矩阵图技术需求.#1技术需求#2技术需求#3技术需求#4客户需求#1客户需求#2客户需求.#3VOB,VOT和VOM需求#4通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系…优先矩阵图技术要求#1技术要求.#2技术要求.#n客户重要性客户需求#19*75=67501*75=7575客户需求.#29*20=2259*20=2251*20=2520VOB,VOT,VOM需求#s3-n3*5=153*5=159*5=455合计:915=第一240=第二145=第三100在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系…优先关系=SUM(相对权重*CI)QFD介绍产品需求定义的不完善是导致约80%:%的产品开发延误是由设计变化引发的