文档介绍：国家级精品课程 
《公共关系学》 
随着公关营销时代的到来,公共关系不再是营销策略中的促销方式之一,而是营销战略策略的重
要内容. 
 
第一单元公共关系职业认知
第二单元公共关系构成要素
第三单元公共关系工作程序
第四单元公共关系活动类型
第五单元公共关系传播沟通
第六单元公共关系协调技巧
第七单元公共关系专题活动
第八单元公共关系危机管理
第九单元公共关系礼仪规范
第十单元公共关系文书写作
第一单元公共关系职业认知
【学****目标】
•掌握公共关系的基本涵义
•理解公共关系工作的特征与原则
•掌握公共关系的目标与方法
•了解公共关系产生与发展的历史
•掌握公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系等的联系与区别
【课前思考】
?
?
?
本单元通过对公共关系的涵义、构成要素、主要目标与功能,公共关系的基本方法、
特征与原则等的学****通过骊公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系的
联系和区别的分析;通过公共关系产生与发展的历史及发展趋势的了解,从而对公共关系
工作有了明确认知,充分认识到组织开展公共关系工作的重要性,并激发对公共关系的学<br****兴趣。
一、公共关系的含义
公共关系一词是从英语 Public Relations(缩写为 PR)翻译过来的。公共关系是
一门正在发展中的新兴学科,而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域,由此形成了
对公共关系定义的众说纷纭。据有人统计,公共关系的定义大概有上千个;也有人认为,
只要有多少人尝试对它下定义,便会有多少个定义。随着公共关系理论研究的深入,在我
国也逐渐形成了形象学派、协调学派、传播学派、管理学派等。不同学派从不同的角度去
揭示公共关系的本质属性,虽然都有其合理性,但在对公共关系定义的表述上则显得异彩
纷呈。
通过对众多公共关系定义的借鉴以及对公共关系特征的概括,我们认为:公共关系
是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法,提高认知度、美誉度、和谐度,
促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。为了进一步理解公共关系
的定义,我们有必要认识公共关系工作的三大要素、三大目标和三大方法。
:社会组织、媒介、公众
(1)社会组织
社会组织是人们为了有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来
的共同活动集体。它有清楚的界限、明确的目标,内部实行明确的分工并确立了旨在协调
成员活动的正式关系结构,比如政党、政府、企业、学校、医院、各种社团等等。
社会组织是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。
(2)媒介
公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感,传递信息,使社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动,使社会组织与公众发生联系的物
品、符号、标志、图画、图像等等。在现代社会,报刊、电视、广播、电脑网络等已成为
非常重要的公共关系媒介。
(3)公众
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。
社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成
了社会组织生存和发展的社会环境。
公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响,是社会组织认识、作用的
对象。
社会组织通过媒介作用于各类相关公众,各类相关公众对社会组织产生认知,表示
赞誉,与社会组织进行合作,从而形成互助互利、和谐发展的关系。
【课堂讨论】
通过公共关系三要素的学****说明公共关系与人际关系的区别。
:认知度、美誉度、和谐度
公共关系工作目标是指社会组织通过一系列工作,所欲达到的树立组织形象、与公
众取得和谐的状态。具体来说,公共关系工作有认知度、美誉度、和谐度三大目标。
(1)认知度。认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。它包含被
认识的深度和被知晓的广度两个方面。例如,一个企业的名称、法人代表、历史沿革、行
业归属、主要产品、产品商标、产品特征、经营状况等诸多具体信息在多大范围内被公众
所知晓,在多深的程度上被公众所认识,合起来则为这个企业的认知度。
认知度与我们常说的知名度相比内涵更丰富。它不仅指组织的名声在多大范围内被
公众所知晓,而且指组织有多少信息被公众所认识。一般来说,公众如果只闻其名,即“知
名”,对组织