文档介绍：《淘宝运营》教学大纲课程名称:淘宝运营适用专业:电子商务学时:192其中:理论学时:128实验(实践)学时:64一、课程性质、任务和基本要求(一)课程性质本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等,使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能,使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。(二)课程任务(1)让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解,坚定学生对电商未来的坚定信念。(2)让学生对淘宝与天猫有基础的了解。(3)让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。(4)让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。(5)让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。(6)让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。(7)让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。(三)基本要求网店设计合理,要仔细考虑网店定位;要求实现网店的常规功能,能够进行正常的经营;要求进行店铺的设置与美化;要求对商品图片的拍摄与处理,并进行商品上架;网店与网页风格应该协调一致,网店结构应层次分明,内容重点突出;突出网店主题、内容丰富;经营过程中遇到的问题能有效解决;网店经营中要能为顾客提供良好地服务;网店能高效推广;要求提交一个能够运营的网店地址。二、课程教学目标1、知识目标通过学****使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识,相关法律法规基本知识、支付宝,千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。2、能力目标通过学****使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程;能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广;掌握淘宝金牌客服服务技巧,达到独立上岗服务水平。3、素质目标通过该课程的学****使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求,规范的操作****惯,良好的职业行为,团结协作的精神,亲和的沟通能力等。三、课程学时分配第一学期(96学时)章节教学内容合计讲授实操第1章注册淘宝店铺与注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实642如何解决货源体店如何开淘宝店我是卖家—交易管理642我是卖家—物流管理642我是卖家—宝贝管理622第2章卖家店铺管理后台我是卖家—店铺管理642我是卖家—营销中心642我是卖家—客户服务642卖家中心常用资源入口642第3章卖家千牛、淘宝千牛电脑版、手机版使用方法642助理使用技巧淘宝助理的使用详解642宝贝标题优化技巧642第4章优化商品、练好宝贝详情之电脑端、手机端642店铺内功宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧642第5章快速提升解决问如何快速发货和开店中遇到的问题642题能力的技巧淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图642第二学期(96学时)装修后台布局简介、装修后台商品分第6章认识淘宝店铺642类管理、宝贝管理第7章免费模块设置方基础模块、设计师模块设置方法,店642法铺页头、页尾设置方法第8章各分页面装修技首页,宝贝详情页、分类页模板装修,642巧自定义页面装修,搜索页设置第9章淘宝新版图片空图片空间的使用技巧间使用演示专业版、基础版从零装修,内置免费642第10章全局装修模板使用第11章第11章手机店铺装修手机店铺装修入口、具体步骤642第12章装修进阶实战,页头页面背景设置,店招制作的方法642小技巧大用处第13章店铺装修大气店铺推广、流量来源、开店数据分析642效果实战案例第14章店铺运营核心第15章如何打造一个推广前店铺诊断642店内商品定价、活动策划、营销实战642赚钱的网店淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与第16章店铺引流活动642报名条件策划店铺引流,推广中、后的店铺诊断642第17章如何打造爆款爆款的意义,打造爆款的步骤642第18章无线淘宝与手手机端宝贝发布与店铺装修,手机端642机店铺推广运营技巧推广运营第19章淘宝金牌客服金牌客服售中接待,售后问题处理642服务技巧第20章淘宝店铺发货发货能力,二次营销实战,回款回评642与售后维护技巧合计:192学时四、课程的教学内容、重点和难点第一章:注册淘宝店铺与如何解决货源(一)教学内容:1、注册淘宝店铺;2、淘宝开店货源;3、有实体店如何开淘宝店。(二)教学目标:1、了解注册淘宝店的流程以及开店规则;2、了解淘宝开店货源的多种方法,并掌握自己最需要的方法;3、了解有实体店如何开店的方法,并掌握自己最需要的方法。(三)教学重点:注册淘宝店铺;淘宝开店货源(四)教学难点:淘宝开店货源(五)实训:注册淘宝店铺1、实训目的:使学生拥有属于自己的淘宝店铺;2、实训要求:学生根据淘宝开店流程以及规则进行