文档介绍：龙江银行客户服务中心客户服务业务章程
为更好地为个人和企业用户提供银行金融服务,龙江银行股份有限公司(以下简称“龙江银行”)开办客户服务中心客户服务业务(以下简称“客服中心业务”)。
根据国家有关法律法规、《中国银行业客户服务中心服务规范》、《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》以及龙江银行有关规章制度,制定本章程。
客服中心业务是龙江银行提供电子银行服务的一种形式,通过客服中心业务为客户提供查询、转账、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等金融服务。客服中心的服务电话为400-645-8888。
龙江银行客服中心向符合中华人民共和国法律规定及龙江银行相关要求的自然人、法人或其他组织提供。
龙江银行办理客服中心业务的分支机构、客服中心的客户及客服中心业务的其他参与方,均须遵守本章程。
客服中心的客户分为签约客户和非签约客户。龙江银行根据客户的类型、签约申请的服务项目,为客户提供相应的服务。
签约客户:指在龙江银行下属分支机构开立账户并与龙江银行下属分支机构签署《龙江银行股份有限公司客户服务中心个人客户服务协议》或《龙江银行股份有限公司客户服务中心企业客户服务协议》的个人或企业。成为签约客户后,除可以享受非签约客户的服务外,还可使用龙江银行提供的电话查询、行内转账、代缴费、支付宝、银信通、信用卡、理财业务等其它各项服务(需要另外办理签约的业务除外)。
非签约客户可通过客服中心对龙江银行的产品、服务进行咨询、投诉、建议,在龙江银行开立账户的个人可通过客服中心对账户进行口头挂失,正式挂失须到龙江银行营业网点办理。信用卡客户可通过客服中心办理查询、调额、自动扣款、分期付款等各项业务。
个人客户到龙江银行营业网点签约客服中心业务时,须携带本人有效身份证件及银行卡、存折原件,填写《龙江银行股份有限公司客户服务中心个人客户服务申请表》并签署《龙江银行股份有限公司客户服务中心个人客户服务协议》。客户办理客服中心签约等业务时,应保证所提供的资料真实、准确、完整、有效。
个人客户重置交易密码、变更签约账户信息或终止签约服务时,须携带本人有效身份证件到龙江银行任一营业网点提出书面申请,如变更签约账户信息,需携带签约账户的银行卡、存折原件等。
企业客户到龙江银行营业网点签约客服中心服务时,须由企业财务人员携带单位介绍信(或单位证明)、营业执照及机构代码证(原件及复印件)、经办人员有效身份证件(原件及复印件)及预留印鉴到开户机构提出书面申请,填写《龙江银行客户服务中心企业客户服务申请表》并签署《龙江银行股份有限公司客户服务中心企业客户服务协议》。客户登记的各项信息必须真实、有效。
企业客户变更签约账户信息时,须由企业财务人员携带单位介绍信(或单位证明)、营业执照及机构代码证(原件及复印件)、经办人员有效身份证件(原件及复印件)及预留印鉴,到开户机构提出书面申请,填写《龙江银行
客户服务中心企业客户服务申请表》;终止签约服务时,须由企业财务人员携带单位介绍信(或单位证明)、经办人员有效身份证件(原件及复印件)到开户机构提出书面申请,填写《龙江银行客户服务中心企业客户服务申请表》。
龙江银行以客户的签约卡号、账号及对应的密码作为识别客户有效身份的唯一标识,凡通过签约卡号/账号和密码在龙江银行客服中心所进行的一切交易操作均被视为