文档介绍：进一步改善医疗服务行动计划010203总体要求工作目标实施措施目录/contents2015年2月国家卫计委、国家中医药管理局下发《进一步改善医疗服务行动计划的通知》,已列为2015—2017年国家医疗系统重点工作,执行此计划是今后医疗检查工作的重点之一。须对照该行动计划的九大任务,结合当地卫生行政主管部门的要求,完善医院的医疗流程,改善服务设施,消除缺陷,提高患者在诊疗过程中的满意度。我院总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,深化改革和改善服务。为人民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。”“irst工作目标F自2015—2017年,利用3年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。一、二、三、四、五、优化诊区设施布局,营造温馨就医环境推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道发挥信息技术优势,改善患者就医体验改善住院服务流程,实现住院全程服务计划大纲六、七、八、九、十、持续改进护理服务,落实优质护理要求规范诊疗行为,保障医疗安全注重医学人文关怀,促进社工志愿服务妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系落实政府管理责任,营造良好工作环境一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境01030204优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。设置醒目标识。就诊区域指示标识清晰明了,危险、易燃易爆等设置醒目的安全警示。保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。提供便民设施为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施,完善无障碍设施。BCA推进双向转诊。二级医院可通过网络、电话、窗口、等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约,对预约转诊患者优先安排就诊。推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间,对急危重老人及患儿开通绿色通道,先救治后缴费。合理调配资源。科学安排各专业出诊医师数量,保证足够诊查时间,缩短检查等候和出具报告时间。二、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者三、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道