文档介绍：柳州盈通微信公众平台微营销推广方案活动方案概述时间:2014年10月15至12月31日平台:柳州盈通别克微信公众服务号目的:1、增加公众号关注人气,将更多客户转化为“粉丝”2、通过前期策划和设计,发布营销信息,引导客户参与互动,提高活跃度3、通过“车云宝”服务的捆绑使用,为客户提供更便捷的用车服务,同时增加我们与客户之间的粘度和忠诚度;4、形成持续有效的客户增进机制,同时激活售后进厂预约机制,为后服务市场储备能量。目标:1、今年12月31日止,柳州盈通别克的公众平台新增关注数:1500个;2、借助微信平台渠道的售后预约数:200个;3、借助微信平台渠道的销售咨询数:200个;4、信息发布:4次/月,7条/次;5、线上集合集客互动活动次数:3次。流程执行推进及相关职能分工12345678流程执行推进及相关职能分工项目执行内容计划时间责任人方案计划制定、协调及推进制定执行方案;相关部门逐个沟通;进程推荐和监督10-8柯威相关平面设计店内物料以及微信发布配图10-15廖倩莹营销信息发布及平台管理定期发布信息,组织线上互动活动;每天登陆管理平台相关操作10-15韦雪丽已购车客户邀约关注针对已购车制定邀约计划,客户在电话回访、面访客户时进行邀约关注,电话回访邀约成功率设定为30%,面访客户邀约成功率为90%10-15王倩未购车客户邀约关注-1针对到店意向客户邀约关注,制定销售顾问接待的相应话术及考核指标;晨会、夕会加强宣导;销售接待邀约成功率为30%10-15覃文慧未购车客户邀约关注-电话拜访,制定邀约话术与考核指标;主动与客户沟通关注微信平台;销售接待邀约成功率为15%10-15罗智坚售后进站客户邀约关注通过介绍微信平台的功能和便捷优势,100%主动邀约客户关注和使用,售后接待邀约成功率为40%10-15刘益强首次动员会相关部门人员均参会,主导微信营销平台的优势及运作流程,落实分工以及本部门后续的工作开展计划10-9柯威二次动员会相关部门人员均参会,回顾微信平台工作的进程,数据采集分析,问题反馈和解决,调整新的思路以及方法10-20柯威项目抽检及绩效考核方案启动后,各部门应作为重点工作进行推进,为让所有部门员工熟知微信的功能和相关操作,进行随机抽检,对不能按要求执行的员工行政部协助作出相关考核认定10-25冯颖4s店客服端客户端服务内容与功能使用一、客户端使用说明方法一:输入:BUICK-yingtong方法三:点击“公众号”输入:柳州盈通别克方法二:扫二维码点击微信文上方”柳州盈通别克”一键关注如果关注公众微信方法四“查看历史记录”了解公司最近发布咨询一、买车客户一、买车客户-询价底价咨询预约试驾4S店销售顾问致电快速处理123二、养车客户