文档介绍：汽车维修售后服务管理制度汽车维修售后服务管理制度, 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务, 不仅关系到本厂产品的质量、完整性, 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。一、售后服务工作由汽车服务站负责完成。二、售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来厂咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务, 在本厂维修、保养记录( 详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 3、生产调度根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本厂联谊活动、告之本厂优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 4、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务生产调度通过电话联系,让客户得到以下服务: ( 1) 询问客户用车情况和对本厂服务有何意见; ( 2) 询问客户近期有无新的服务需求需我厂效劳; ( 3) 告之相关的汽车运用知识和注意事项; ( 4) 介绍本厂近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; ( 5) 介绍本厂近期为客户安排的各类优惠联谊活动, 如免费检测周, 优惠服务月等。( 6) 走访客户三、售后服务工作规定 1、售后服务工作由厂主管领导指定专门生产调度——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后, 或客户到厂访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户