文档介绍：理资料下载
全国呼叫中心标准体系
CCCS – 2003
《全国呼叫中心运营绩效标准》
与认证项目介绍
Introduction of China Contact Center Standard
for Operation Performance & Certification Program
北京优百斯管理咨询有限责任公司
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心
2004 年 8 月
CCCS - 创造卓越运营绩效
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全国呼叫中心运营绩效标准及认证项目介绍
CCCS – OP – 2003
颁布机构:
实施机构:
相关信息:
北京优百斯管理咨询有限责任公司
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会认证评测中心
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<CCCS-OP-2003 第一版 Version >
CCCS –创造卓越运营绩效 2
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全国呼叫中心运营绩效标准及认证项目介绍
CCCS – OP – 2003
内容提要
全国呼叫中心运营绩效标准背景介绍.................................................. 4
概述.......................................................................................... 4
目标.......................................................................................... 4
标准的制定与相关机构介绍................................................................ 5
-OP-2003 标准的制定..................................................... 5
.................................................................. 5
其他相关机构............................................................................ 6
标准的核心价值、理念和框架............................................................ 8
核心价值与理念......................................................................... 8
-OP-2003 标准的主体框架............................................. 12
-OP-2003 标准的主体结构............................................. 13
-OP-2003 标准的适用对象................................................... 16
-OP认证评审要求.................................................................. 17
评审标准.......................................