文档介绍：成都航空职业技术学院《销售与客户管理》机会探询案例分析计划报告613331班5组年月日目录一、分组计划及评分表 1二、案例背景介绍: 2三、案例分析: 2(一)机会分析: 2一)客户业务流程描述及存在的问题 2二)问题的原因 2三)问题产生的影响 2四)结论:确定机会是否存在及原因 2(二)解决方案设计: 3一)方案的目标 3二)客户需求分析 3三)方案的标题及内容描述 3四)方案效果及利益分析 3(三)客户角色分析: 3一)需要接触的关键角色列表,原因 3二)接触或约见不同客户角色的方法(途径、方式及涉及的内容) 4(四)初次客户会见设计: 4一)和列出的每个角色第一次会见时,谈话涉及的主要内容,流程的安排 4二)和每个角色第一次会见结束时,要达到的目标(或得到的承诺) 5一、分组计划及评分表班级613331组长旷心怡项目小组编号5一、案例分析题目(客户名称、行业):零售商二、项目小组的组成:编号姓名学号在项目小组中的任务提交成果形式(电子文档)个人贡献系数个人得分1旷心怡131108机会分析(1){寻求机会、把握机会、市场、促销、潜在客户}方案设计(2)电子文档12陈逸童133023业务分析(1)[了解客户以及自身的痛、痛的影响]客户会见设计(1)电子文档13彭永康131480客户角色分析{了解客户背景、职务、职责、曾合作的资料}(1)电子文档1业务分析(2)4杨丽娟131760客户会见设计(1){了解客户需求、观点、提前做好方案设计}机会分析(3)电子文档15冯璐132043方案设计(1){市场的分析调查、客户的调查、寻求解决痛的方案}客户角色分析(2)电子文档1三、小组终验得分小组成员任务分配20%小组成员文档提交20%小组分析报告及拜访计划20%PPT20%答辩20%总分二、案例背景介绍:MayWear是一个专业的从事化装品生产、销售的上市公司,1910年创建于伦敦,它的产品通过代理销售店卖到世界各个地方的客户手上。在最近10年,它际地体验到了一个漫长的、但却稳固的净利润的增长。由于经销途径较多,导致经理们接收这些报告不及时,导致零售店的相关销售状态数据信息老化、过时,如库存、基于品种的销量等等,限制了销售策略的及时调整、及销售业务的发展。三、案例分析:(一)机会分析:一)客户业务流程描述及存在的问题1、客户的组织架构(包含你潜在客户的客户)2、客户的盈利模式(利润来源与影响利润的因素)(1)利润来源a)代理商的代理费b)产品的零售价格c)销售提成(2)影响因素a)产品的质量和安全b)产品的新颖度(是否过时)c)产品的销量d)产品的周转速度和种类、货物的发放3、你的客户与他们的客户之间的业务是怎样进行的?目前存在什么问题?存在问题:零售店的相关销售状态数据信息老化、过时,如库存、基于品种的销量等等,限制了销售策略的及时调整、及销售业务的发展。二)问题的原因营销渠道繁多,过于多元化,没有统一。导致经理们接收这些报告不及时,导致零售店的相关销售状态数据信息老化、过时,如库存、基于品种的销量等等,限制了销售策略的及时调整、及销售业务的发展。插图;:数据信息更新慢销售途径过时产品换代落后销售策略调整销售业务发展原因产生问题三)问题产生的影响错误的市场销售数据进入数据库,公司得不到正确的销售信息,不能做出正确的销售决策,影响公司业务发展。公司经理得到数据报告不及时,导致零售店的相关销售状态数据信息老化、过时,限制了销售策略的及时调整、及销售业务的发展。公司不能正确及时的了解市场的销售信息不能随市场变化做出正确的决策,会导致公司的销售业务跟不上市场的脚步,导致销售额的下降,从而利润下降,对公司的利益和发展有重大威胁。组织架构图:得不到正确信息不能做出正确决策。错误的数据进入数据库。